Wat is een terugboeking?
Bij een terugboeking (chargeback) vraag je je kaartuitgever een kaartbetaling terug te draaien. De uitgever vraagt de verhuurder om zijn kant van het verhaal en beslist. Het is een procedure van de kaartnetwerken, geen wet, dus regels en termijnen verschillen per uitgever en kaart.
Wanneer heeft het zin?
- De verhuurder schreef schade van je kaart af die je betwist.
- Je maakte schriftelijk bezwaar en kreeg geen antwoord, een afwijzing of geen bewijs.
- Je kunt je kant laten zien: contract, formulieren, foto's, je bezwaar.
Stap voor stap
- Maak eerst schriftelijk bezwaar bij de verhuurder en bewaar een kopie.
- Zoek het formulier voor terugboeken of betwisten van je bank of kaartuitgever, meestal in de app of op de website.
- Noteer de termijn. Die telt vaak vanaf de transactiedatum.
- Vul het formulier in: datum, bedrag, bedrijf en waarom je de afschrijving betwist.
- Voeg je bewijs toe: bezwaarbrief, contract, ophaal- en inleverformulier, foto's.
- Houd het antwoord in de gaten en reageer op tijd als de bank meer vraagt.
Wat je meestuurt
- Afschrift met de afschrijving
- Je schriftelijke bezwaar en een eventueel antwoord
- Huurcontract en voorwaarden
- Ophaal- en inleverformulier
- Je foto's en video met datum
Debitkaart?
Sommige debitkaarten hebben een vergelijkbare procedure, maar de bescherming verschilt per bank. Vraag het je bank.
Terugboekdossier met Scratchfair
Na 30 dagen zonder oplossing maakt Scratchfair van je zaak een terugboekdossier als pdf: tijdlijn, brieven en bewijs in één document.
Mag een autoverhuurder schade achteraf van je creditcard afschrijven?