Zo pak je het aan
- Lees de claim en kijk wat die bewijst: de schade, dat het in jouw huurperiode gebeurde, en de kosten.
- Verzamel je bewijs: contract, ophaal- en inleverformulier, je eigen foto's.
- Maak schriftelijk bezwaar bij Firefly, in je eigen taal en die van het kantoor, met een termijn.
- Geen antwoord of een afwijzing? Ga naar het Europees Consumentencentrum in je eigen land.
- Bij een rechtstreekse grensoverschrijdende boeking kun je na de klachtenprocedure van Firefly ook naar ECRCS.
- Al afgeschreven? Vraag op tijd je kaartuitgever naar terugboeken.
Doet mee aan ECRCS
Firefly staat op de lijst van Leaseurope van bedrijven die meedoen aan de European Car Rental Conciliation Service. Bij grensoverschrijdende huur die je rechtstreeks boekte, kun je daar terecht na de klachtenprocedure van het bedrijf zelf. Leaseurope
Klachtenadres
Het juiste adres staat meestal in de claimmail. De tool haalt het eruit zodra je de claim uploadt.
Geboekt via een vergelijkingssite?
Dan heb je mogelijk ook een contract met de tussenpersoon, naast Firefly. Stuur je bezwaar naar allebei en kijk in de voorwaarden van de tussenpersoon naar zijn eigen klachtenprocedure.
Onderdeel van de Hertz-groep.
Lees ook
Hoe maak je bezwaar tegen een schadeclaim van een autoverhuurder?Bezwaar maken · 4 min
Wat hoort er in een schadeclaim van een autoverhuurder, en welke extra kosten mogen?Claim ontvangen · 4 min
Mag een autoverhuurder schade achteraf van je creditcard afschrijven?Creditcard en terugboeking · 4 min
Zo werkt een klacht over een autoverhuurder bij het Europees ConsumentencentrumECC en geschillen · 4 min
Scratchfair is niet verbonden aan Firefly. Merknamen gebruiken we alleen om te beschrijven welk bedrijf de claim stuurde.