Inne auto niż zarezerwowane, „lub podobne” albo płatny upgrade: jakie masz prawa?

Zarezerwowałeś kompaktowe kombi z miejscem na cztery walizki, a przy stanowisku dostajesz kluczyki do małego hatchbacka. Albo zostało już tylko duże SUV i pracownik chce, żebyś za nie dopłacił. Rezerwacja zwykle dotyczy kategorii, a nie modelu, ale auto, które dostajesz, nadal powinno odpowiadać rezerwacji albo być lepsze, bez dodatkowych kosztów. Oto jak poradzić sobie w każdej z tych sytuacji.

Co znaczy „lub podobne”?

Niemal każda oferta wynajmu pokazuje jeden model z dopiskiem „lub podobne”. Oznacza to, że rezerwujesz kategorię auta, a model na zdjęciu jest przykładem. Kodeks dobrych praktyk Leaseurope, europejski kodeks branży wynajmu, stanowi, że kategorie pojazdów i ich reprezentatywny przykład powinny być jasno opisane w chwili rezerwacji.

Which? zauważa, że warunki wypożyczalni często mówią, że firma nie może zagwarantować konkretnej marki ani modelu, a pokazane auta są jedynie orientacyjne i mogą zostać zastąpione podobnym lub lepszym autem bez dodatkowych kosztów.

„Lub podobne” daje więc firmie swobodę zmiany modelu, ale nie pozwala dać Ci mniej, niż zarezerwowałeś. Liczą się parametry: wielkość, liczba miejsc, liczba drzwi, bagażnik, skrzynia biegów, rodzaj napędu i każda wybrana przez Ciebie opcja, na przykład automatyczna skrzynia biegów lub hak holowniczy.

Co powinno się stać, jeśli zarezerwowane auto jest niedostępne?

Europejskie Centra Konsumenckie wypowiadają się w tej sprawie jasno:

• ECC Irlandia podaje, że auto z wypożyczalni powinno odpowiadać parametrom tego, co zarezerwowałeś, a jeśli dokładna marka i model są niedostępne, powinieneś otrzymać auto o tych samych parametrach i pojemności albo lepsze.
• Francuskie Europejskie Centrum Konsumenckie podaje, że jeśli zarezerwowany model jest niedostępny, nie musisz dopłacać za auto wyższej klasy, a jeśli dostajesz pojazd niższej klasy, cena musi zostać dostosowana.

Które różnice są najważniejsze?

Nie każda zmiana jest problemem. Inna marka w tej samej klasie wielkości zwykle nie jest. Te różnice często są:

• Skrzynia biegów. Jeśli zarezerwowałeś automat, a dostajesz manual, możesz nie być w stanie bezpiecznie prowadzić auta. To wyraźna niezgodność.
• Liczba miejsc i bagażnik. Auto z mniejszą liczbą miejsc lub mniejszym bagażnikiem może nie pomieścić Twojej grupy albo bagażu.
• Rodzaj napędu. Auto benzynowe, z silnikiem diesla, hybrydowe czy elektryczne zmienia Twoje koszty i sposób planowania postojów.
• Zarezerwowane dodatki. Hak holowniczy, bagażnik dachowy lub napęd na cztery koła, które były częścią rezerwacji, powinny być w aucie.

Jeśli auto nie odpowiada rezerwacji w jednym z tych punktów, powiedz o tym przy stanowisku, zanim podpiszesz umowę, a nie po podróży.

Płatny upgrade przy stanowisku: kiedy jest uczciwy?

Upgrade, o który sam prosisz albo który dobrowolnie przyjmujesz jako ofertę, jest nową umową i płacisz uzgodnioną cenę. Problem zaczyna się, gdy pracownik mówi, że Twojej kategorii już nie ma i jedyną opcją jest większe auto za dopłatą. W takim przypadku przyczyna zmiany leży po stronie firmy, a nie po Twojej.

Możesz grzecznie powiedzieć, że zarezerwowałeś kategorię i jeśli jest niedostępna, oczekujesz takiego samego lub lepszego auta bez dopłaty, tak jak opisują to centra konsumenckie. Jeśli pracownik nie ustępuje, a potrzebujesz auta, możesz zapłacić, żeby ruszyć w drogę, ale dopisz w umowie lub na paragonie, że płacisz pod protestem, ponieważ zarezerwowana kategoria była niedostępna. Poproś o odmowę na piśmie.

1Porównaj auto z rezerwacją

Zanim wyjedziesz z parkingu, otwórz potwierdzenie rezerwacji i porównaj: kategorię, liczbę miejsc, liczbę drzwi, skrzynię biegów, rodzaj napędu, bagażnik i zarezerwowane dodatki. Jeśli coś się nie zgadza, od razu wróć do stanowiska. ECC Irlandia radzi niezwłocznie poinformować zarówno wypożyczalnię, jak i firmę, przez którą rezerwowałeś.

2Zapisz zmianę na papierze

Poproś pracownika o wpisanie zmiany do umowy najmu, na przykład „zarezerwowana kategoria X, wydana kategoria Y, bez dopłaty”. Zrób zdjęcia auta, umowy i potwierdzenia rezerwacji obok siebie. Nasza lista kontrolna przy odbiorze pomoże Ci sprawdzić resztę auta, w tym istniejące uszkodzenia, zanim odjedziesz.

3Poproś o zwrot pieniędzy po otrzymaniu gorszego auta

Jeśli musiałeś przyjąć mniejsze auto, jak najszybciej poproś na piśmie o zwrot różnicy w cenie. Dołącz potwierdzenie rezerwacji, umowę i swoje zdjęcia. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, napisz także do niego. Zobacz, gdzie reklamować po rezerwacji przez pośrednika.

4Zareklamuj upgrade zapłacony pod protestem

Napisz do firmy po powrocie z podróży. Wyjaśnij, że zarezerwowana kategoria była niedostępna, że zapłaciłeś za upgrade pod protestem, i poproś o zwrot. Which? radzi dać firmie rozsądny czas na odpowiedź, na przykład 14 dni. Nasze wzory pism pomogą Ci napisać reklamację.

Numer rezerwacji: [numer rezerwacji]
Zarezerwowałem auto w kategorii [zarezerwowana kategoria] na okres [daty]. Przy stanowisku w [miejsce] poinformowano mnie, że ta kategoria jest niedostępna, i wydano mi [otrzymane auto] w kategorii [otrzymana kategoria]. Za tę zmianę pobrano ode mnie [kwota], którą zapłaciłem pod protestem. Ponieważ zmiana wynikała z niedostępności zarezerwowanego auta, proszę o zwrot kwoty [kwota] w ciągu 14 dni.

Dokąd się zwrócić, jeśli firma nie pomaga

Jeśli firma ma siedzibę w innym kraju UE i nie odpowiada, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju, dla mieszkańców Polski ECK Polska: zobacz, jak działa skarga do ECK. W przypadku najmów transgranicznych zarezerwowanych bezpośrednio w uczestniczącej firmie inną opcją jest służba pojednawcza ECRCS; przeczytaj, jak działa ECRCS.

Jeśli w ogóle nie było dostępnego auta, sytuacja wygląda inaczej. Przeczytaj, co zrobić, gdy w wypożyczalni nie ma auta.