Ett skadekrav för en hyrbil på ett språk du inte kan läsa: hur förstår du det och svarar?

Mejlet från hyrbilsföretaget i Spanien, Italien eller Grekland kommer veckor efter semestern. Du ser ett belopp och ett datum, men inte mycket mer. Ett krav på ett språk du inte kan läsa har ändå frister, så översätt det först och svara skriftligt på ett språk som ni båda kan använda. Den här artikeln förklarar hur du förstår kravet, vilket språk du svarar på och vad lagen säger om avtal på ett främmande språk.

Varför papperen ofta är på det lokala språket

ECC Frankrike förklarar i sin broschyr om biluthyrning att avtalet du skriver under vid disken oftast är upprättat på språket i landet du besöker. Centrumet varnar för att det lokala avtalet kan användas i en tvist i stället för din bokningsbekräftelse, så du bör spara en kopia. Det påpekar också att det inom EU inte finns någon skyldighet att utfärda ett avtal på den utländska konsumentens språk.

Branschens egen kod är lite mer hjälpsam. Leaseuropes riktlinjer för dess medlemmar inom biluthyrning säger att villkoren före bokningen ska finnas på språket i det land där uthyrningen sker och på engelska. När en bokningswebbplats riktar sig till ett annat land ska de väsentliga villkoren också finnas på det landets språk. Riktlinjerna gäller medlemmarna, och alla lokala företag följer dem inte.

Gäller ett avtal som du inte kunde läsa?

Oftast ja. Att skriva under ett avtal betyder i regel att du godkänner det, även på ett språk du inte talar. Men konsumentlagstiftningen ger dig ett visst skydd. Enligt EU:s direktiv om oskäliga avtalsvillkor ska skriftliga villkor som erbjuds konsumenter vara klart och begripligt formulerade, och när det råder tvivel om vad ett villkor betyder gäller den tolkning som är förmånligast för konsumenten. Ett villkor som du inte rimligen kunde förstå, och som verkar till din nackdel, kan ifrågasättas. Vår artikel om oskäliga villkor i hyresavtal förklarar hur det fungerar.

1Översätt hela kravet

Använd ett översättningsverktyg på hela texten, inte bara första stycket. Vår formuläröversättare är gjord för hyrbilsdokument och skadeprotokoll. Om kravet är en skanning eller ett foto fungerar också en översättningsapp med mobilkameran. Ha originalet bredvid din översättning.

2Hitta de fyra viktigaste punkterna

Leta efter:

• beloppet och vad det gäller: reparation, administrationsavgift, förlorad användning eller en bot;
• fristen: ett datum då du ska betala, svara eller bestrida;
• bevisen: foton, ett protokoll, en faktura eller en prislista;
• nästa steg: vad företaget gör om du inte svarar, som att debitera ditt kort eller lämna ärendet till inkasso.

Fristerna kan vara korta. Europcar Belgiens skadepolicy säger till exempel att du ska bestrida skador som upptäcks efter återlämningen inom 14 dagar från att dokumenten skickades. Lägg in varje frist du hittar i fristräknaren.

3Svara skriftligt, på ett språk som ni båda kan använda

Du får gärna svara på engelska. Internationella hyrbilsföretag använder det varje dag, och European Car Rental Conciliation Service tar emot klagomål på engelska, enligt ECC-Net. Om du kan det lokala språket tillräckligt bra kan ett kort svar på båda språken hjälpa.

Håll meningarna korta och enkla. Det gör ditt svar lätt att översätta på andra sidan och undviker missförstånd. Våra brevmallar ger dig tydliga formuleringar, och hur du bestrider ett skadekrav visar vad du ska ta med.

4Be om en engelsk version om du behöver det

Om ett viktigt dokument är otydligt, be företaget om en version på engelska, eller om en förklaring av varje rad. Ett företag som vill få betalt har ett intresse av att bli förstått. Om det vägrar, anteckna det i din mapp. Det kan spela roll senare om du vänder dig till ett ECC eller en domstol.

Hjälp med språket

Du behöver inte hantera språkbarriären ensam:

• Det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige), arbetar på ditt språk och kontaktar ECC i företagets land, som tar kontakt med företaget på dess eget språk.
• European Car Rental Conciliation Service tar emot klagomål på engelska för anslutna företag.
• För ett domstolsärende utomlands använder det europeiska småmålsförfarandet standardformulär, vilket underlättar språkmässigt.

Så kan du formulera det

Brevet nedan är på engelska, eftersom det är det språk du skickar det på till ett utländskt företag. I översättning säger det: jag har fått ert brev, jag läser inte [språk] och svarar därför på engelska, jag bestrider avgiften, skicka kravet på engelska med skadeprotokoll, daterade foton och faktura, och debitera inte mitt kort medan ärendet granskas.

Dear [company],

I received your letter of [date] about rental agreement [number]. As I do not read [language], I am replying in English. I understand that you charge [amount] for [what]. I dispute this charge. Please send me an English version of the claim, the damage report, dated photos and the repair invoice or estimate. Please do not charge my card while this is being reviewed.

Kind regards,
[name]