De nombreuses offres de location n'incluent qu'un nombre limité de kilomètres, et chaque kilomètre au-delà est facturé à un tarif fixé.
- Les codes professionnels prévoient que le kilométrage autorisé et le prix des kilomètres supplémentaires soient clairs avant la location.
- Pour un long trajet, le Centre Européen des Consommateurs France conseille de choisir le kilométrage illimité.
- Si des kilomètres supplémentaires vous sont facturés, comparez les relevés du compteur sur le contrat avec vos propres photos du tableau de bord et vérifiez le calcul.
Un prix journalier bas peut cacher une laisse courte. Certaines offres de location n'incluent qu'un nombre fixe de kilomètres, et chaque kilomètre au-delà est facturé après coup. Lors d'un long road trip, une limite de kilométrage peut coûter plus cher que la location elle-même : vérifiez donc la limite avant de réserver et photographiez le compteur au départ et au retour. Voici comment fonctionnent les limites de kilométrage et comment vérifier des frais.
Qu'est-ce qu'une limite de kilométrage ?
Une limite de kilométrage, parfois appelée forfait kilométrique, est le nombre de kilomètres inclus dans le prix de la location. Au-delà, le loueur facture un montant par kilomètre supplémentaire. Le kilométrage illimité signifie qu'il n'y a pas de plafond.
ECC-Net cite le kilométrage inclus parmi les caractéristiques essentielles que vos conditions de location doivent décrire, à côté de la politique de carburant, des conditions d'annulation et de la caution. Le Code de bonnes pratiques de Leaseurope, le code européen du secteur de la location, prévoit que les loueurs donnent des informations détaillées sur le kilométrage autorisé et sur le prix des kilomètres excédentaires. Le Code de conduite des intermédiaires de location de la BVRLA britannique demande lui aussi des informations claires sur les frais de kilométrage excédentaire.
Quels types de limites sont courants ?
| Type | Fonctionnement | Points d'attention |
|---|---|---|
| Kilométrage illimité | Aucun plafond de kilomètres | Vérifiez les exceptions, comme les trajets à l'étranger ou certaines catégories de voitures |
| Limite journalière | Un nombre fixe de kilomètres par jour de location | Si les kilomètres non utilisés sont reportés au jour suivant |
| Limite totale | Un seul forfait pour toute la location | Comment le forfait change en cas de restitution anticipée ou tardive |
| Location au kilomètre | Chaque kilomètre est facturé dès le départ | Courant pour les utilitaires et certaines offres spéciales |
Le Centre Européen des Consommateurs France conseille, pour les trajets longue distance, de choisir de préférence le kilométrage illimité. Il recommande aussi de vérifier le prix des kilomètres avant de réserver.
Comment le supplément est-il calculé ?
Le calcul habituel est simple : les kilomètres parcourus, moins le forfait, multipliés par le prix au kilomètre. Par exemple, avec un forfait total de [forfait] km et [parcourus] km parcourus, vous payez la différence au tarif prévu par vos conditions. Vérifiez :
- le relevé du compteur à la prise en charge et à la restitution sur le contrat ;
- le forfait applicable, par jour ou au total ;
- le nombre de jours retenu dans le calcul, y compris un éventuel jour supplémentaire pour une restitution tardive ;
- le prix au kilomètre prévu par vos conditions, et si la TVA s'y ajoute.
Les petites erreurs s'additionnent. Un chiffre erroné dans le relevé de départ ou un jour de location en trop peut beaucoup changer le montant.
Une limite de kilométrage est-elle autorisée ?
Oui, en général. Les loueurs sont libres de fixer leurs prix et leurs conditions, et une limite est une façon de tarifer une voiture. Ce qui compte, c'est que la limite et le prix par kilomètre supplémentaire aient été clairs avant que vous ne donniez votre accord. Si la limite n'est apparue que sur le contrat au comptoir et ne figurait pas dans votre réservation, vous pouvez le signaler et demander au loueur d'appliquer les conditions de la réservation. Gardez une capture d'écran ou un PDF de la page de réservation indiquant les conditions de kilométrage.
Une limite cachée dans les petits caractères, ou des frais qui ne correspondent à aucun tarif de vos conditions, peuvent être contestés. Si une clause vous semble peu claire, la règle européenne selon laquelle les clauses standard ambiguës s'interprètent en faveur du consommateur peut vous aider ; lisez les clauses abusives dans les contrats de location.
Vérifiez la limite avant de réserver
Regardez le kilométrage dans le détail de l'offre, pas seulement dans le résumé. Comparez les offres en kilométrage illimité avec les offres limitées augmentées des kilomètres supplémentaires que vous prévoyez de parcourir. Planifiez grossièrement votre itinéraire avec une application de cartographie pour estimer la distance, et prévoyez une marge pour les détours. Notre vérification des conditions met en évidence les clauses de kilométrage de votre contrat.
Photographiez le compteur à la prise en charge
Avant de partir, prenez une photo du tableau de bord moteur allumé, de sorte que le compteur kilométrique et le niveau de carburant soient tous deux visibles. Comparez le relevé avec celui du contrat. S'ils diffèrent, demandez au comptoir de corriger le contrat. Notre checklist de prise en charge comprend cette étape.
Photographiez le compteur à la restitution
À la restitution, reprenez la même photo du tableau de bord. Le CEC République tchèque recommande de photographier la voiture sous tous les angles à la restitution, y compris l'intérieur et le niveau de carburant ou de batterie, et de conserver les photos avec leurs métadonnées. Une photo horodatée et géolocalisée est difficile à contester. Lisez quelles photos prendre à la restitution.
Si vous restituez la voiture via une boîte à clés, ces photos sont encore plus importantes, car personne ne vérifie le relevé avec vous. Voyez la restitution via une boîte à clés.
Comparez les frais avec vos photos
Si des frais de kilomètres supplémentaires apparaissent, comparez :
- le relevé de départ sur le contrat avec votre photo de prise en charge ;
- le relevé de fin retenu par le loueur avec votre photo de restitution ;
- le forfait et le tarif avec vos conditions.
Si les chiffres ne correspondent pas, écrivez au loueur, joignez les deux photos et demandez un calcul corrigé.
Contestez les frais par écrit
Expliquez ce qui ne va pas, joignez vos preuves et demandez le remboursement de la différence. Nos modèles de lettres vous aident à présenter votre demande.
Numéro de réservation : [numéro de réservation] Vous m'avez facturé [montant] pour [nombre] kilomètres supplémentaires. Mes photos, ci-jointes, montrent un relevé de compteur de [relevé] à la prise en charge le [date] et de [relevé] à la restitution le [date], soit [nombre] km au total. Selon mes conditions de location, le forfait est de [forfait] km. Merci de corriger le calcul et de me rembourser la différence de [montant].
Et si les frais ont été prélevés sur votre carte ?
Des frais déjà prélevés peuvent encore être contestés. Demandez au loueur le calcul et les relevés de compteur qu'il a utilisés. S'il ne répond pas, lisez que faire quand le loueur ne répond pas et les dommages ou frais supplémentaires débités sur votre carte de crédit. Les frais de kilométrage apparaissent souvent en même temps que des frais de carburant ; voyez des frais de carburant facturés alors que vous avez rendu la voiture avec le plein.
Questions fréquentes
Une limite journalière se calcule-t-elle par jour ou sur toute la location ?
Cela dépend des conditions. Certains loueurs additionnent le kilométrage journalier sur toute la location, d'autres comptent chaque jour séparément. Si les conditions ne le précisent pas, posez la question au loueur avant de partir et obtenez la réponse par écrit.
Le kilométrage indiqué sur le contrat était faux à la prise en charge. Que faire ?
Signalez-le au comptoir et demandez que le relevé soit corrigé sur le contrat. Prenez une photo du tableau de bord montrant le relevé réel. Si vous ne le remarquez que plus tard, votre photo est la preuve dont vous avez besoin pour contester des frais de kilométrage.
Puis-je obtenir des kilomètres supplémentaires moins chers en les achetant à l'avance ?
Certains loueurs vendent des forfaits de kilomètres supplémentaires à un tarif inférieur à celui facturé après la restitution. Vérifiez les conditions et comparez. Pour un long trajet, une offre en kilométrage illimité est souvent plus simple.
Sources
- eccnet.euECC-Net : Location de voiture, vos droits (en anglais)
- europe-consommateurs.euCEC France : La location de voiture en Europe (PDF, en anglais)
- leaseurope.orgLeaseurope : Code de bonnes pratiques pour la location courte durée de voitures et d'utilitaires (PDF, en anglais)
- bvrla.co.ukBVRLA : Code de conduite des intermédiaires de location (PDF, en anglais)
- evropskyspotrebitel.gov.czCEC République tchèque : Vacances avec une voiture de location, préparez-vous avant de tourner la clé (en anglais)