Su una piattaforma peer-to-peer spesso noleggi l'auto da un proprietario privato, mentre la piattaforma gestisce prenotazione, pagamento e di solito l'assicurazione.
- Se il proprietario non è un professionista, al contratto non si applica la normativa UE a tutela dei consumatori, e i marketplace online devono dirtelo prima della prenotazione.
- Una controversia sui danni passa di solito per la procedura reclami della piattaforma, secondo le sue condizioni e l'assicurazione che organizza.
- Fotografa con cura l'auto, tieni tutto all'interno dell'app e leggi con chi è il contratto prima di pagare.
Le app di car sharing ti permettono di noleggiare la utilitaria di un vicino per un pomeriggio o la station wagon di una persona del posto per una settimana all'estero. Spesso costano meno e sono più flessibili di un banco di noleggio. Ma quando il proprietario segnala un graffio dopo il tuo viaggio, la prima domanda è semplice e la risposta complicata: con chi hai stipulato davvero il contratto? Su una piattaforma peer-to-peer il tuo contratto può essere con un privato, e in quel caso la normativa UE a tutela dei consumatori non si applica. Ecco cosa significa in pratica.
Tre tipi di car sharing
Non tutte le app funzionano allo stesso modo. In linea di massima incontrerai tre modelli:
| Modello | Chi possiede l'auto | Chi è la tua controparte |
|---|---|---|
| Car sharing con flotta propria | La piattaforma | La piattaforma, in quanto azienda |
| Marketplace con host professionali | Un'azienda di noleggio o un host professionale | Di solito quell'azienda |
| Marketplace peer-to-peer | Un privato | Il proprietario privato, con la piattaforma come intermediario |
Nei primi due modelli la controparte è un professionista, e il diritto dei consumatori si applica più o meno come con una società di noleggio tradizionale. Nel terzo potrebbe non applicarsi.
Cosa dice il diritto UE sui marketplace
Dalla direttiva Omnibus, la direttiva (UE) 2019/2161, i marketplace online devono dirti, prima che tu sia vincolato da un contratto, se chi offre il servizio è un professionista o no. Se non lo è, il marketplace deve anche dirti che i diritti dei consumatori derivanti dalla normativa UE a tutela dei consumatori non si applicano a quel contratto.
Questo conta, perché le regole su cui potresti contare con una società di noleggio, come quelle sulle clausole abusive, sono regole a tutela dei consumatori. Con un proprietario privato, la tua posizione è regolata dal diritto contrattuale generale e, soprattutto, dalle condizioni della piattaforma.
L'assicurazione su una piattaforma di car sharing
Le piattaforme peer-to-peer spesso organizzano una propria assicurazione per il periodo di noleggio, separata dall'assicurazione dell'auto del proprietario. Come la copertura al banco di noleggio, può avere una franchigia, e ti può essere offerta una copertura extra per ridurla. Prima di prenotare, leggi:
- qual è la franchigia, e se puoi ridurla;
- cosa è escluso, come pneumatici, cristalli, sottoscocca o interni;
- cosa succede con carburante, pulizia, riconsegna in ritardo e multe;
- se la tua assicurazione sulla franchigia o la copertura della carta di credito accetta i noleggi peer-to-peer.
La nostra guida su CDW, franchigia e super copertura spiega i termini, e il calcolatore della franchigia ti aiuta a confrontare le opzioni.
Come si svolge di solito una controversia sui danni
Su molte piattaforme la richiesta di risarcimento danni non arriva direttamente dal proprietario. Il proprietario la segnala nell'app, il team reclami della piattaforma esamina le foto, e la piattaforma addebita la tua carta o ti chiede di pagare. Per questo le condizioni della piattaforma e le sue regole sulle foto sono centrali nel tuo caso.
Fotografa più di quanto pensi
Spesso non c'è personale né verbale di ritiro. Le tue foto nell'app sono il verbale. Scattale all'inizio e alla fine, da ogni lato, più ruote, parabrezza, interni e cruscotto. La nostra checklist per il ritiro e la modalità prove ti aiutano a coprire ogni angolazione.
Segnala i danni esistenti prima di partire
Carica nell'app le foto di ogni segno che trovi prima di iniziare il viaggio, così hanno la marca temporale della piattaforma. I messaggi inviati fuori dall'app sono più difficili da provare in seguito.
Chiedi le prove
Se arriva una richiesta, chiedi le foto del proprietario da prima e dopo il tuo viaggio, la data in cui il danno è stato segnalato e un costo di riparazione dettagliato. Konsumentverket, l'agenzia svedese per i consumatori, osserva che puoi chiedere a una società di noleggio prove come foto, verbali e ricevute di riparazione. Le stesse domande hanno senso su una piattaforma.
Contesta per iscritto, all'interno della piattaforma
Usa la procedura di contestazione o ricorso della piattaforma e conserva una copia di tutto. Indica cosa contesti e perché, e allega le tue foto. La nostra guida passo per passo alla contestazione vale anche qui.
A chi rivolgersi se la piattaforma non aiuta
Se la piattaforma è un'azienda e il problema riguarda come ha gestito la tua prenotazione o la richiesta, puoi presentarle un reclamo in quanto professionista. Per i casi transfrontalieri nell'UE, in Islanda e in Norvegia, leggi a quale Centro Europeo Consumatori rivolgerti; se vivi in Italia, di solito è il CEC Italia. Se hai pagato con carta, il nostro articolo sui danni addebitati sulla carta di credito spiega quando vale la pena chiedere un chargeback.
Un breve esempio
Noleggi tramite un'app l'auto di un privato per un fine settimana a Lisbona. L'annuncio indica ‘host privato’. Al ritiro carichi 20 foto, tra cui una strisciata sul paraurti posteriore. Tre giorni dopo la riconsegna il proprietario segnala un graffio sullo stesso paraurti. Invii alla piattaforma la tua foto della strisciata con data e ora e chiedi le foto del ritiro del proprietario. La piattaforma confronta le due serie e chiede al proprietario più dettagli prima di decidere.
Domande frequenti
Una piattaforma di car sharing è la stessa cosa di una società di noleggio?
Non necessariamente. Alcune piattaforme noleggiano la propria flotta e agiscono come società di noleggio. Altre sono marketplace online che ti mettono in contatto con proprietari privati o con aziende. La pagina di prenotazione dovrebbe dirti se chi offre l'auto è un professionista.
Posso rivolgermi a un Centro Europeo Consumatori per un proprietario privato?
I Centri Europei Consumatori aiutano nelle controversie tra consumatori e professionisti. Se il contratto era con un privato, un CEC potrebbe non poter seguire il caso contro quel proprietario. Un reclamo contro la piattaforma stessa, in quanto azienda, può essere diverso, quindi può valere comunque la pena chiedere.
Chi decide se il danno l'ho causato io?
Di solito prima il team reclami della piattaforma, in base alle foto di entrambe le parti e alle sue condizioni. Se non sei d'accordo, chiedi le prove e il dettaglio dei costi, e presenta una contestazione scritta entro il termine fissato dalla piattaforma.
Fonti
- eur-lex.europa.euEUR-Lex: Direttiva (UE) 2019/2161 per una migliore applicazione e una modernizzazione delle norme dell'Unione relative alla protezione dei consumatori
- europa.euLa tua Europa: Noleggiare un'auto
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemi con l'auto a noleggio (in inglese)