Turisti a Maiorca raccontano pressioni per comprare un'assicurazione extra al banco noleggio in aeroporto: cosa fare

Atterri a Palma, arrivi al banco con una prenotazione già pagata e la copertura totale del sito di prenotazione, e ti senti dire che l'auto risulta non pagata e che la tua assicurazione non conta. Il 19 ottobre 2026 Mallorca Magazin ha pubblicato due testimonianze di questo tipo, di clienti dello stesso banco all'aeroporto di Palma, che dicono entrambi di aver subito pressioni per comprare un'assicurazione extra di cui non avevano bisogno. La società non ha risposto alle domande del giornale prima della pubblicazione. Ecco cosa raccontano i clienti e cosa puoi fare se capita a te.

Cosa hanno raccontato i clienti a Mallorca Magazin

Il primo caso è quello di un docente universitario austriaco che aveva prenotato e pagato tramite un intermediario online, con la copertura totale di livello più alto offerta dall'intermediario. Al banco, racconta, il personale gli ha detto che l'auto non era pagata e che la sua assicurazione non era valida, e che gli avrebbe dato le chiavi solo se avesse comprato lì per lì una copertura aggiuntiva. Ha firmato su un tablet, con le sue parole, sotto una pressione enorme. Sulla carta di credito gli sono stati addebitati 282,38 euro per due prodotti assicurativi aggiuntivi, che lui considera una doppia assicurazione.

Ha chiesto un chargeback alla sua banca e ha contattato il Centro Europeo Consumatori austriaco. Il 15 ottobre l'intermediario gli ha dato ragione per iscritto e gli ha rimborsato l'assicurazione originale, citando la doppia copertura nata al banco. L'articolo precisa che questo, da solo, non dimostra che l'addetto abbia agito di proposito.

La seconda testimonianza è di una lettrice che il 9 ottobre ritirava un'auto prenotata sul sito di una compagnia aerea. Aveva una copertura tramite la carta di credito e voleva lasciare il deposito cauzionale di 2.300 euro invece di comprare altro. Racconta che il personale ha insistito più volte su un'assicurazione aggiuntiva, che sul terminale di pagamento è comparso un importo di circa 1.098 euro poi non andato a buon fine, e che quando ha chiesto di annullare l'hanno rimandata alla società della sua carta. Ha rinunciato all'auto, e il marito ha prenotato con un'altra società lì vicino, dove la carta ha funzionato e nessuno ha insistito sulle coperture extra.

Mallorca Magazin ha sottolineato che si tratta delle versioni dei clienti, che non ha potuto verificare in modo indipendente, e che vendere assicurazioni extra al banco non è sbagliato di per sé, purché costi e condizioni siano chiari.

L'assicurazione extra al banco è facoltativa?

Di norma sì. L'Agenzia svedese per i consumatori, Konsumentverket, ha risposto a giugno 2026 a una domanda molto simile: un cliente aveva prenotato online con una società spagnola e al ritiro gli era stato detto di aggiungere un'assicurazione da diverse centinaia di euro. La risposta è stata che quando noleggi un'auto l'assicurazione è di norma un extra facoltativo, che contano le condizioni del contratto e che, se ti hanno fatto comprare una copertura che le condizioni non richiedevano, puoi chiedere il rimborso di quel costo. Il CEC irlandese dà un consiglio simile: l'assicurazione necessaria dovrebbe essere compresa nel prezzo fin dall'inizio, e conviene verificare bene ogni copertura aggiuntiva offerta al banco per capire se ti serve davvero.

Quello che il banco può fare è chiederti un deposito cauzionale più alto se rifiuti la sua copertura. È una pratica comune, ed è il motivo principale per cui conta il plafond della carta di credito. Il nostro articolo sull'assicurazione extra al banco del noleggio spiega cosa il banco può chiedere e cosa no.

Perché la copertura dell'intermediario e quella del banco sono cose diverse

Gran parte della confusione nasce dalla parola "totale". La copertura comprata da un intermediario o da un sito di prenotazione di solito è un'assicurazione rimborso franchigia separata, come spiega Which?: la società di noleggio ti addebita i danni fino alla franchigia e tu poi chiedi quella somma all'assicuratore. Il prodotto del banco invece elimina o riduce la franchigia direttamente con la società di noleggio. Entrambe possono chiamarsi copertura totale, ma solo la seconda cambia quello che la società stessa può addebitarti.

Il CEC austriaco ha consigliato nel suo comunicato dell'estate 2026 di verificare che l'assicurazione indicata sul voucher di prenotazione corrisponda a quella del contratto di noleggio, e di non farsi convincere a comprare extra inutili. La nostra guida su come farsi rimborsare la franchigia dall'assicurazione mostra come paga la copertura di un intermediario.

Cosa fare se ti spingono a comprare una copertura extra

Al banco, di' chiaramente che hai una tua copertura e che vuoi rifiutare l'assicurazione extra, e chiedi quale deposito si applica senza di essa. Fotografa il contratto prima di firmare, soprattutto le righe con i prodotti aggiuntivi e i relativi prezzi. Se firmi comunque perché l'auto ti serve, conserva una copia e annota cosa ti è stato detto.

Dopo, scrivi alla società di noleggio, spiega cosa hai detto al banco, allega il contratto e la ricevuta e chiedi il rimborso. Se anche la piattaforma di prenotazione ti ha venduto una copertura, informa anche lei: nel caso di Maiorca il primo rimborso è arrivato proprio da lì. Chiedi alla banca che ha emesso la carta se è possibile un chargeback, e fallo presto, perché le banche fissano dei termini. Il calcolatore delle scadenze ti aiuta a tenerli d'occhio, e i modelli di lettera ti danno un punto di partenza.

Se la società ha sede in un altro paese dell'UE e non si muove, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese può aiutarti gratuitamente. Hai prenotato tramite un intermediario? Leggi prima a chi reclamare se hai prenotato tramite un intermediario, perché la risposta dipende da chi ti ha venduto cosa.