Hoe maak je foto's en video's van een huurauto die standhouden als bewijs?

Bijna iedereen maakt een paar foto's van een huurauto. Veel minder van die foto's helpen nog als er zes weken later een schadeclaim komt. Een wazige foto van een bumper, zonder datum en zonder manier om te zien welke auto het is, bewijst niet veel. Goed bewijs laat drie dingen zien: welke auto, wanneer, en dat het spoor er al zat of er helemaal niet was. Deze tips gaan erover hoe je foto's precies dat laten doen.

Wat maakt een foto tot bewijs?

Consumentencentra komen steeds op dezelfde punten terug. ECC Malta raadt aan foto's van de auto met tijd- en datumstempel te maken, vooral als er bij het inleveren geen medewerker is. ECC-Net raadt aan gedateerde foto's en video te verzamelen. En ECC Tsjechië raadt aan foto's met hun metadata te bewaren, dus met de tijd en plaats die in het bestand zijn opgeslagen. Het beschrijft een Tsjechische consument wiens vijf foto's in hoge resolutie van de ophaaldag, met metadata, hielpen een schadeclaim te betwisten.

Het doel is dus niet meer foto's, maar foto's die te controleren zijn.

1Houd de metadata aan

Je telefoon schrijft de datum en tijd in elk fotobestand, en de locatie als de camera locatievoorzieningen mag gebruiken. Controleer dit vóór je reis, niet aan de balie. Controleer ook of datum, tijd en tijdzone van je telefoon automatisch worden ingesteld.

2Begin met iets dat de auto identificeert

Begin met het kenteken, en daarna een overzichtsfoto van de auto op zijn parkeerplek met het bord van de vestiging of het gebouw in beeld. Dat koppelt de rest van de reeks aan deze auto, op deze plek.

3Film één doorlopend rondje om de auto

Loop één keer langzaam om de auto heen, zonder de opname te stoppen, met ongeveer één stap per seconde. Loop daarna nog een rondje, dichter bij de panelen. Eén ononderbroken video is moeilijk te betwisten, omdat niemand kan zeggen dat er een kant is overgeslagen. ECC Oostenrijk raadt aan bij het ophalen het hele voertuig te fotograferen en te filmen, inclusief deuken en krassen.

4Voeg close-ups met een referentie toe

Maak van elk spoor één foto van ongeveer twee meter afstand, zodat de plek op de auto duidelijk is, en één close-up. Leg een sleutel, een munt of je vinger naast kleine sporen, zodat de grootte te beoordelen is. Een close-up alleen laat een kras zien, maar niet waar die zit.

5Gebruik het licht, vecht er niet tegen

Laagstaande zon en schaduw verbergen krassen. Reflecties op een glanzend paneel kunnen sporen laten zien die er niet zijn. Verander je hoek zodat het licht langs het paneel valt, niet er recht op. In het donker houd je de zaklamp van je telefoon onder een lage hoek, en film je in plaats van te fotograferen. Is het licht echt slecht, vermeld dat dan op het ophaalformulier en noteer het in een bericht aan het bedrijf.

6Vergeet de plekken niet waar claims vandaan komen

Wielen en velgen, de voorruit, het dak als je het kunt zien, de onderrand van de bumpers en het interieur. Daarna het dashboard met de motor aan, met het brandstof- of laadniveau, de kilometerstand en eventuele waarschuwingslampjes. ECC Oostenrijk raadt aan bij het inleveren de brandstofmeter en de kilometerteller te fotograferen.

Het verschil tussen een zwakke en een sterke foto

7Herhaal dezelfde reeks bij het inleveren

Je foto's bij het inleveren zijn je antwoord op een claim over schade na de huur. Gebruik dezelfde volgorde, zodat de twee reeksen paneel voor paneel te vergelijken zijn. Konsumentverket raadt aan de staat van de auto zelf met foto's of video vast te leggen als je hem buiten de openingstijden inlevert. Lees welke foto's je maakt bij het inleveren, en voor de lijst bij het ophalen foto's bij het ophalen.

8Bewaar de originelen veilig

• Maak dezelfde dag een back-up van de originele bestanden in de cloud of op een computer.
• Sommige berichtenapps comprimeren foto's en verwijderen de metadata, dus verstuur kopieën, niet je enige exemplaren.
• Zet alles in één map met de naam van de boeking: foto's, video, contract, schaderapport en bonnetjes.
• Bewaar het tot de borg is vrijgegeven en de termijn voor latere kosten voorbij is.

Onze bewijsmodus helpt je de foto's in een vaste volgorde te maken en bewaart ze samen met datum en tijd.

Foto's zijn het sterkst samen met papieren

Foto's werken het best samen met een ondertekend schaderapport bij het ophalen en een inleverrapport. Staat een spoor op je foto's maar niet op het formulier, laat het dan toevoegen voordat je vertrekt. Komt er toch een claim, dan vormen je foto's de kern van je bezwaar. Lees welk bewijs je nodig hebt om een schadeclaim te betwisten en stap voor stap bezwaar maken tegen een schadeclaim.