Verkeerd getankt met je huurauto? Wat je eerst doet, en wie betaalt

Het gebeurt in één seconde bij een onbekende pomp: een groen vulpistool dat in het ene land diesel is, een huurauto waarin je pas een uur rijdt, en een tank vol verkeerde brandstof. Merk je het op tijd, start de motor dan niet: die ene stap kan je het grootste deel van de kosten besparen. Dit doe je daarna, daarom komt de rekening vaak bij jou terecht, en zo controleer je die achteraf.

Waarom verkeerd tanken zo duur is

Diesel- en benzinemotoren werken verschillend. The AA, de Britse automobielclub, legt uit dat benzine in een dieselauto erger is dan diesel in een benzineauto, en dat in beide gevallen de schade groter wordt naarmate de motor langer draait. Diesel in een benzineauto kan de katalysator beschadigen. Benzine in een diesel kan de motor onregelmatig laten lopen of laten afslaan.

Heb je de motor niet gestart, dan is de oplossing meestal de tank leegpompen en doorspoelen. Is de brandstof eenmaal door het systeem gegaan, dan moeten onderdelen misschien worden gereinigd of vervangen, en kan de auto een tijd uit de roulatie zijn.

Is verkeerd tanken gedekt door de huurverzekering?

Vaak niet. Toen Which? in 2024 de afkoopregelingen voor het eigen risico van autoverhuurders onderzocht, vond het verschillende polissen die verkeerd tanken niet dekten, naast uitsluitingen voor de onderkant en verloren sleutels. Staat verkeerd tanken in je contract als uitsluiting, dan geldt de afkoopregeling er helemaal niet voor, hoe hoog of laag het eigen risico ook is.

ECC-Net wijst erop dat het contract moet vermelden wat wel en niet gedekt is. Controleer je eigen voorwaarden voordat je op een dekking vertrouwt. Onze voorwaardencheck helpt je de clausule te vinden.

Wat je doet als je verkeerd hebt getankt

1Start de motor niet

Merk je het bij de pomp, laat de sleutel dan uit het contact. Rijd je al en begint de auto te schokken of gaat er een waarschuwingslampje branden, dan raadt The AA aan de motor uit te zetten zodra dat veilig kan.

2Verplaats de auto alleen door te duwen

Zet de auto in z'n vrij en duw hem met hulp naar een veilige plek, weg van de pompen. Vertel het personeel van het tankstation wat er is gebeurd.

3Bel het hulpnummer van het verhuurbedrijf

Het nummer staat meestal op de sleutelhanger, de sticker op de voorruit of het contract. Vertel wat er is gebeurd, welke brandstof erin ging en ongeveer hoeveel. Vraag wie de tank leegpompt, wat het kost en of je daarna met dezelfde auto verder kunt. Noteer de naam van degene die je spreekt en het tijdstip van het gesprek.

4Verzamel je bewijs

Maak foto's van de pomp, het label op het vulpistool en de tankdop. Bewaar het tankbonnetje. Vraag om een schriftelijke factuur van wie de tank leegpompt. Vervangt het bedrijf de auto, fotografeer dan ook de nieuwe auto bij het ophalen.

5Controleer de rekening voordat je betaalt

Een rekening voor verkeerd tanken kan verschillende posten bevatten: leegpompen, berging, een vervangende auto, reparaties en gederfde verhuurinkomsten. Vraag om een gespecificeerde factuur en bewijs dat elke reparatie is uitgevoerd. Lijkt een bedrag hoog, dan helpt onze bedragcheck je het te vergelijken, en onze gids over reparatiefacturen en offertes legt uit waar je om vraagt.

Zo voorkom je het

• Controleer het bij het ophalen. ECC Malta raadt aan na te gaan welke brandstof de auto nodig heeft, want dat staat vaak op het tankklepje. Vraag het aan de balie als je twijfelt, en noteer het in je telefoon.
• Leer de Europese brandstoflabels. Sinds 12 oktober 2018 zijn brandstoflabels in heel Europa gelijk: benzine in een cirkel (E5, E10), diesel in een vierkant (B7, B10, XTL) en gasvormige brandstoffen in een ruit. Het label staat op het vulpistool en, bij nieuwere auto's, naast de tankdop.
• Vertrouw niet op kleuren. De kleuren van vulpistolen verschillen per land en merk. Lees het label, niet de kleur.
• Tank rustig. De meeste fouten gebeuren als je moe bent, haast hebt of op weg bent om in te leveren. Lees onze uitleg over brandstofbeleid, zodat je weet wanneer en waar je tankt.

Als je het pas na het inleveren merkt

Soms vindt het bedrijf verkeerde brandstof in de tank nadat je de auto hebt ingeleverd. Vraag om bewijs: een brandstofmonster, een rapport van de werkplaats en de datum waarop het probleem is gevonden. Vergelijk dat met je laatste tankbonnetje. Laat je bonnetje de juiste brandstof zien, gebruik het dan in een schriftelijk bezwaar. Onze gids over bezwaar maken tegen een schadeclaim neemt je erdoorheen.

Een kort voorbeeld

Je tankt in Portugal ongeveer 10 liter benzine in een diesel-huurauto en merkt het voordat je start. Je duwt de auto opzij, belt het hulpnummer, en het bedrijf stuurt een bergingswagen. Later rekent het je het leegpompen en de uitruk aan, met een gespecificeerde factuur. Je afkoopregeling dekt verkeerd tanken niet, maar je losse eigenrisicoverzekering wel, dus je stuurt de factuur en je tankbonnetje naar je verzekeraar. Onze gids over het eigen risico terugvragen laat zien wat je meestuurt.