Is je vlucht vertraagd en mis je het ophaalvenster, dan behandelen veel verhuurbedrijven de boeking als no-show en annuleren ze die, en kun je kwijtraken wat je hebt betaald.
- Je vluchtnummer opgeven bij het boeken helpt, maar ECC Ierland waarschuwt dat je er niet van moet uitgaan dat het bedrijf van de vertraging weet.
- Neem contact op met het bedrijf zodra je weet dat je later bent, controleer de openingstijden van de balie, en bewaar schriftelijk bewijs van de vertraging en van je bericht.
Je landt drie uur te laat, het is bijna middernacht en de verhuurbalie is donker. Of hij is open, maar je auto is aan iemand anders meegegeven. Een vertraagde vlucht annuleert je huurautoboeking niet vanzelf, maar niet op komen dagen binnen het ophaalvenster wel. Wat er dan gebeurt, hangt af van de no-showregels in je boeking, en van de vraag of het bedrijf wist dat je eraan kwam.
Wat een no-showregeling betekent
Veel verhuurbedrijven hanteren een no-showregeling. ECC Ierland legt het zo uit: haal je de auto niet binnen een bepaalde periode op en laat je het bedrijf niets weten, dan kan de boeking worden geannuleerd en kun je het geld dat je al betaalde kwijtraken. De precieze regels horen in je huurvoorwaarden te staan, en ze verschillen per bedrijf. Sommige houden een auto een paar uur na het geboekte tijdstip vast, andere annuleren kort nadat de balie sluit.
De folder over autohuur van ECC Malta legt hetzelfde verband vanaf de andere kant. Die raadt aan het bedrijf je vluchtnummer te geven, omdat een vertraagde vlucht anders kan leiden tot annulering van je boeking.
Waarom je vluchtnummer opgeven niet genoeg is
Een vluchtnummer in de boeking helpt. Sommige balies volgen de aankomsten en wachten. Maar ECC Ierland waarschuwt: ga er niet van uit dat het bedrijf weet dat je vlucht vertraagd is alleen omdat je je vluchtgegevens hebt doorgegeven. Heb je via een tussenpersoon geboekt, dan heeft het vluchtnummer de balie misschien niet eens bereikt.
Zie het vluchtnummer dus als een vangnet, niet als een plan.
Voordat je vliegt: controleer drie dingen
- Het ophaalvenster en de no-showregel. Hoe lang na het geboekte tijdstip wordt de auto vastgehouden? Staat de regel in de voorwaarden van de tussenpersoon, van het verhuurbedrijf, of in allebei?
- De openingstijden van de balie. Niet alle balies op luchthavens blijven open tot de laatste vlucht. Kijk of je buiten openingstijden kunt ophalen, en wat dat kost.
- Een telefoonnummer en e-mailadres van de vestiging zelf, niet alleen de algemene helpdesk van de tussenpersoon.
Onze termijnencalculator is handig om het geboekte ophaaltijdstip en het einde van het no-showvenster naast je vluchttijden te zetten.
Zodra de vertraging wordt aangekondigd: laat het het bedrijf weten
Wacht niet tot je geland bent. Bel de vestiging als dat kan, en stuur ook een kort schriftelijk bericht, zodat je bewijs hebt. Heb je via een tussenpersoon geboekt, neem dan ook contact op met de tussenpersoon en vraag die de vertraging aan het verhuurbedrijf door te geven.
Onderwerp: Late aankomst, boeking [boekingsnummer], graag de auto vasthouden Geachte [verhuurbedrijf], Ik heb een boeking voor ophalen bij [vestiging] op [datum] om [tijd], boekingsnummer [boekingsnummer]. Mijn vlucht [vluchtnummer] is vertraagd. De nieuwe verwachte aankomsttijd is [tijd]. Wilt u de auto vasthouden en de boeking niet als no-show behandelen? Graag hoor ik per kerende post of de balie open zal zijn, of hoe ik de auto na sluitingstijd kan ophalen. Met vriendelijke groet, [naam] [telefoonnummer]
Als je landt: controleer de tijden op het contract
Staat de auto er nog, controleer dan het contract voordat je tekent. Je huurperiode kan nog steeds vanaf de geboekte tijden lopen, dus later ophalen verschuift je inlevertijd niet automatisch. Vraag de balie het inlevertijdstip op het contract te bevestigen. ECC-Net wijst erop dat bedrijven vaak een volledige extra dag rekenen, zelfs bij een uur te laat inleveren, dus dit telt ook op de laatste dag. Lees kosten van te laat inleveren.
Laat op de avond ben je ook moe en heb je haast. Sla het rondje om de auto en de foto's niet over. Onze ophaalchecklist werkt in het donker met de zaklamp van je telefoon, en foto's bij het ophalen legt de volgorde uit.
Als de boeking is geannuleerd of er geen auto is
Vraag aan de balie, het liefst schriftelijk, waarom de boeking is geannuleerd en wat het kan aanbieden: een andere auto, later ophalen of terugbetaling. Moet je tegen een hogere prijs opnieuw boeken, bewaar dan zowel de oorspronkelijke boeking als het nieuwe bonnetje. Lees geen auto beschikbaar aan de verhuurbalie voor je mogelijkheden.
Kan de luchtvaartmaatschappij het betalen?
Volgens de Europese regels voor vliegtuigpassagiers, legt Your Europe uit, heb je recht op compensatie als je drie uur of meer te laat op je eindbestemming aankomt, tenzij de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. De bedragen liggen vast per afstand: bijvoorbeeld 250 euro voor vluchten van 1.500 km of minder, en 400 euro voor langere vluchten binnen de EU. Die compensatie is voor de vertraging zelf, niet specifiek voor je huurauto.
Of een verloren huurbedrag of een duurdere vervangende auto ook wordt vergoed, door de luchtvaartmaatschappij of door je reisverzekering, hangt af van je situatie en polis. Bewaar elk bonnetje, het annuleringsbericht van het verhuurbedrijf en de bevestiging van de vertraging door de luchtvaartmaatschappij, en vraag het na.
Na de reis
Heb je dubbel betaald, of is er een bedrag afgeschreven voor een boeking die je niet kon gebruiken, maak dan schriftelijk bezwaar bij de partij die je hebt betaald. Heb je via een tussenpersoon geboekt, lees dan bij wie je klaagt als je via een tussenpersoon boekte. Onze voorbeeldbrieven helpen je het verzoek te formuleren.
Veelgestelde vragen
Wacht het verhuurbedrijf op me als mijn vlucht vertraagd is?
Niet automatisch. Sommige bedrijven houden de auto vast als je je vluchtnummer hebt opgegeven, andere hanteren een vast no-showvenster. ECC Ierland raadt aan contact op te nemen met het bedrijf zodra je denkt dat je later bent, en er niet van uit te gaan dat het van de vertraging weet omdat je je vluchtgegevens hebt doorgegeven.
Krijg ik mijn geld terug als mijn boeking als no-show is geannuleerd?
Dat hangt af van de voorwaarden van je boeking. ECC Ierland wijst erop dat je het geld dat je al betaalde kunt kwijtraken als je de auto niet op tijd ophaalde en het bedrijf niet op de hoogte bracht. Heb je het bedrijf wel gewaarschuwd, bewaar dat bericht dan: het maakt een verzoek om terugbetaling of om de auto vast te houden veel sterker.
Kan de luchtvaartmaatschappij mijn verloren autohuur betalen?
De Europese regels voor vliegtuigpassagiers geven een vaste compensatie bij een aankomstvertraging van drie uur of meer, tenzij er buitengewone omstandigheden waren, bijvoorbeeld 250 euro voor vluchten tot 1.500 km. Of een verloren huurbedrag ook wordt vergoed door de luchtvaartmaatschappij of je reisverzekering, hangt af van je situatie en polis, dus bewaar alle bonnetjes en vraag het na.