Een schadeclaim na je reis voelt als een eindpunt, maar het is het begin van een proces met duidelijke stappen. De meeste claims worden beslist op bewijs, niet op wie het hardst roept. Deze gids loopt de route door die de Europese Consumentencentra aanraden.
Niet meteen betalen, eerst lezen
Kijk wat de claim zegt en wat die bewijst: welke schade, waar op de auto, foto's met datum en tijd, en hoe het bedrag is berekend. Ons artikel wat hoort er in een schadeclaim geeft je een checklist, en de bedragcheck laat zien of het bedrag binnen een gebruikelijke marge valt.
Verzamel je bewijs
Huurcontract en voorwaarden, ophaal- en inleverformulier, je eigen foto's en video, mails, en je afschrift als er al geld is afgeschreven. Ingeleverd via een sleutelbox? Lees wie de schade moet bewijzen.
Kijk naar de voorwaarden
Zoek de voorwaarden waarop de verhuurder zich beroept. Administratiekosten, stilstand en heel ruime schadedefinities verdienen een tweede blik. Gebruik de voorwaardencheck en lees over oneerlijke voorwaarden.
Maak schriftelijk bezwaar
Schrijf naar het klachtenadres van de verhuurder. Zeg dat je bezwaar maakt en waarom, vraag om bewijs dat de schade in jouw huurperiode ontstond, vraag de incasso stil te zetten en geef een termijn van ongeveer twee weken. Schrijven in de taal van het kantoor en in je eigen taal helpt. Stap voor stap: bezwaar maken tegen een schadeclaim. Scratchfair schrijft deze brief voor je in beide talen.
Houd de termijnen bij
Noteer de termijn van de verhuurder, de datum vanaf wanneer het consumentencentrum kan helpen, en de termijn voor terugboeken bij je kaartuitgever. De termijnencalculator doet dit voor je en geeft je een agendabestand.
Opschalen: consumentencentrum en ECRCS
Geen antwoord of een afwijzing? Zit de verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, dan helpt het Europees Consumentencentrum in je eigen land gratis. Een aantal grote merken doet ook mee aan ECRCS. Zie zo werkt een klacht bij het ECC en de ECC-zoeker.
Geld terug van je kaart
Is het bedrag afgeschreven, vraag dan op tijd je kaartuitgever naar terugboeken. Zie terugboeken en schade afgeschreven van je creditcard.
Volgende keer
Gebruik de ophaalchecklist en de gratis bewijsmodus op je volgende reis. Tien minuten bij de auto kunnen je weken mailen besparen.