Negeer een brief van een incassobureau niet, maar betaal een betwist bedrag ook niet alleen om ervan af te zijn.
- Laat het bureau en de verhuurder schriftelijk weten dat je de claim betwist, voeg je eerdere bezwaar toe en vraag om het bewijs.
- Een particulier incassobureau is geen rechter: het kan je niet zelf tot betalen dwingen, en extra incassokosten hangen af van het nationale recht.
De eerste brief kwam van de verhuurder. De volgende komt van een incassobureau, met een rode kop, een betaaltermijn en woorden als "laatste aanmaning". Een incassobureau verandert de toon, niet de feiten: de verhuurder moet nog steeds laten zien dat je het geld verschuldigd bent. Dit artikel legt uit hoe je rustig en effectief reageert.
Wat een incassobureau is
Een incassobureau is een particulier bedrijf dat de verhuurder inschakelt, of waaraan hij de claim verkoopt, om het geld binnen te halen. Het beslist niet of de claim klopt. Het is geen rechter en geen deurwaarder.
Het Duitse ECC zegt het duidelijk in zijn uitleg over Italiaanse verkeersboetes: particuliere incassobureaus hebben in Duitsland geen officiële bevoegdheden om betaling af te dwingen. In veel landen geldt een vergelijkbaar principe. Om betaling af te dwingen heeft een schuldeiser meestal eerst een uitspraak van de rechter nodig.
Negeer het niet
Wie de brief negeert, krijgt vaak meer brieven, extra kosten en uiteindelijk misschien een rechtszaak die je niet zag aankomen. Een kort schriftelijk antwoord beschermt je positie.
Betaal een betwist bedrag niet om ervan af te zijn
Betalen kan worden uitgelegd als het accepteren van de claim, en geld terugkrijgen is daarna lastiger. Betwist je de claim, zeg dat dan. Konsumentverket wijst erop dat je een betalingsverzoek waar je het niet mee eens bent, kunt betwisten.
Antwoord het incassobureau en de verhuurder
Schrijf beide, liefst in één e-mail met beide in kopie. Zeg:
- dat je de claim betwist, met een verwijzing naar je eerdere bezwaar;
- dat de verhuurder het gevraagde bewijs niet heeft laten zien;
- dat je het bureau vraagt de incasso op te schorten tot het geschil is opgelost;
- dat je vraagt om de wettelijke grondslag van eventuele extra kosten.
De voorbeeldbrief van ECC Nederland bevat een zin waarin de verhuurder wordt gevraagd incassomaatregelen te stoppen tot de zaak is opgelost. Gebruik vergelijkbare woorden.
Onderwerp: Betwiste claim [kenmerk], huur [boekingsnummer] Ik betwist deze claim. Op [datum] stuurde ik mijn bezwaar aan [verhuurder] (kopie bijgevoegd), met foto's die [korte omschrijving] laten zien. Ik heb het gevraagde bewijs niet ontvangen. Graag schort u alle incassomaatregelen op tot het geschil is opgelost, en bevestigt u dat de claim als betwist is geregistreerd. Graag ook de wettelijke grondslag van eventuele kosten die u heeft toegevoegd.
Onze voorbeeldbrieven bevatten deze brief en andere.
Controleer wat er wordt geëist
| Post | Wat je controleert |
|---|---|
| Hoofdsom | Is het hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke claim? |
| Rente | Is er een grondslag in het contract of de wet? |
| Incassokosten | Welke wet of bepaling staat ze toe, en hoeveel? |
| Administratiekosten | Stonden ze in de huurvoorwaarden? |
| Termijn | Is die realistisch, en is het een juridische stap of een verkooptruc? |
De bedragcheck helpt je het schadebedrag zelf te beoordelen. Ons artikel over wat er in een schadeclaim hoort legt uit welke kosten een grondslag nodig hebben.
Houd je bewijs klaar
Het incassobureau heeft meestal alleen de claim, niet het hele dossier. Je foto's, de ophaal- en inleverformulieren en je eerdere correspondentie tellen als de zaak verder gaat. Zie welk bewijs je nodig hebt.
Boetes lopen via een ander spoor
Gaat het incassobureau achter een verkeersboete aan in plaats van schade, dan gelden andere regels. Het Duitse ECC schrijft dat de Italiaanse overheid via officiële kanalen kan laten innen, die in het algemeen alleen de oorspronkelijke boete en eventuele administratiekosten vorderen, niet de kosten van particuliere incasso. Lees administratiekosten voor verkeersboetes met je huurauto.
Vraag gratis hulp
Zit de verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, dan kan het Europees Consumentencentrum in jouw land het geschil met de verhuurder oppakken. Vertel het ECC dat er een incassobureau bij betrokken is. Lees hoe een klacht bij het ECC werkt of gebruik de ECC-wegwijzer.
Veelgemaakte fouten
- Bellen in plaats van schrijven. Een telefoongesprek laat geen spoor na. Bel je toch, bevestig dan dezelfde dag per e-mail wat er is gezegd.
- Alleen met het incassobureau discussiëren. De verhuurder beslist over de claim. Zet de verhuurder altijd in kopie.
- Een betalingsregeling accepteren voor een betwiste claim. Een regeling kan worden uitgelegd als erkenning van de schuld. Betwist eerst.
- Een echte termijn missen. De termijn in een incassobrief is meestal geen wettelijke termijn, die van een rechtbank wel. Leer ze uit elkaar te houden.
- Je hele dossier sturen. Stuur je bezwaar en de belangrijkste foto's. Houd de rest klaar.
Als je rechtbankpapieren krijgt
Een stuk van de rechtbank is geen incassobrief. Het heeft eigen termijnen, vaak kort. Lees het meteen, reageer binnen de genoemde tijd en vraag zo nodig advies, bijvoorbeeld bij het Juridisch Loket of je rechtsbijstandsverzekeraar.
Veelgestelde vragen
Mag een incassobureau eigen kosten toevoegen?
Dat hangt af van het recht van het land en soms van je contract. Veel landen beperken wat er bij consumentenschulden bij mag. Vraag het bureau voor elk extra bedrag de wettelijke grondslag te noemen, en accepteer geen kosten op een claim die je betwist.
Heeft dit gevolgen voor mijn kredietwaardigheid?
De regels voor kredietregistraties verschillen per land. Een betwiste claim waartegen je schriftelijk bezwaar hebt gemaakt, staat anders dan een genegeerde schuld. Vraag het bureau te bevestigen dat de claim als betwist is aangemerkt.
De brief komt van een buitenlands bureau in een taal die ik niet lees. Wat nu?
Vertaal hem en antwoord in het Engels of in je eigen taal. Houd het kort en zakelijk. Zit de verhuurder in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen, dan kan je Europees Consumentencentrum helpen.