Wat is ECRCS, en wanneer kan de bemiddelingsdienst voor autoverhuur je helpen?

Je bezwaar bij een groot verhuurmerk liep op niets uit, en de verhuurder zit in een ander land. Voordat je aan de rechter denkt, is er een gratis route die precies hiervoor bestaat. De European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) beoordeelt betwiste huurkosten, en deelnemende verhuurders moeten de uitspraak volgen. Maar de dienst heeft strenge voorwaarden, en veel reizigers voldoen daar zonder het te weten niet aan.

Wat ECRCS is

ECRCS wordt beheerd door Leaseurope, de Europese vereniging van lease- en verhuurbedrijven. Volgens Leaseurope bestaat de dienst sinds 2010 en helpt die klanten met onopgeloste klachten over grensoverschrijdende autohuur in Europa. De dienst toetst of de verhuurder de gedragscode van Leaseurope en de bijbehorende richtlijnen heeft geschonden. Die gaan onder meer over reclame, informatie aan klanten, de staat van de auto, inspecties voor en na de huur, en facturering.

Konsumentverket en Which? noemen de dienst allebei gratis voor consumenten.

Wie meedoet

Leaseurope noemt de deelnemende bedrijven: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt en Thrifty. Staat jouw verhuurder niet op die lijst, dan kan ECRCS niet helpen, en gebruik je het Europees Consumentencentrum of een nationale route.

De voorwaarden, een voor een

De regel over tussenpersonen verrast veel mensen. Boekte je via een vergelijkingssite of een reisbureau, dan is ECRCS niet jouw route, ook niet als de auto van een van de grote merken kwam. Lees bij wie je klaagt als je via een tussenpersoon boekte.

1Doorloop de klachtenprocedure van de verhuurder

Stuur de verhuurder een schriftelijk bezwaar en wacht op het definitieve antwoord. Leaseurope voegt toe dat de verhuurder je hoort te wijzen op je recht om de zaak aan de bemiddelingsdienst voor te leggen. Stopt de verhuurder met antwoorden, leg dat dan vast. Onze uitleg over wat je doet als de verhuurder niet reageert helpt je termijnen te stellen.

2Maak je dossier klaar

ECRCS kijkt naar bewijs van beide kanten. Zorg voor:

• je boekingsbevestiging, waaruit blijkt waar je boekte;
• het huurcontract en de voorwaarden;
• het ophaal- en inleverformulier;
• je foto's en video;
• de claim, facturen en je kaartafschrift;
• je bezwaar en het antwoord van de verhuurder.

Ons artikel over welk bewijs je nodig hebt laat zien hoe je het ordent.

3Dien de klacht in

Volgens Leaseurope kun je de verhuurder vragen de klacht door te sturen naar de dienst, of hem zelf indienen via de website van ECRCS, waarnaar Leaseurope linkt. Volgens ECC-Net kun je in het Engels indienen.

4De uitspraak

Volgens Leaseurope moeten deelnemende bedrijven de uitspraken volgen, terwijl jij er niet aan gebonden bent en nog naar de rechter kunt. ECC-Net beschrijft hetzelfde evenwicht: de uitspraak bindt deelnemende verhuurders, maar beperkt jouw recht om naar de rechter te gaan niet. Which? schrijft dat de dienst terugbetaling van onterechte kosten kan regelen.

ECRCS of het Europees Consumentencentrum?

ECC-Net raadt aan eerst naar je nationale ECC te gaan, en naar ECRCS of een nationale geschilleninstantie als het ECC het niet kan oplossen. Voldoe je aan de voorwaarden, dan kun je ook direct voor ECRCS kiezen. Lees hoe een klacht bij het ECC werkt en gebruik de ECC-wegwijzer.

Huren in het Verenigd Koninkrijk

Voor huur in het Verenigd Koninkrijk bij leden van de British Vehicle Rental and Leasing Association heeft de BVRLA een eigen, door de overheid erkende geschillendienst. Voor huur in de EU verwijst de BVRLA klanten naar ECRCS. Zie onze uitleg over schadeclaims met een huurauto in het Verenigd Koninkrijk.

Controleer eerst de basis

Veel ECRCS-zaken worden gewonnen of verloren op dezelfde punten als elk schadegeschil: stond de schade op het ophaalformulier, is de auto samen met jou gecontroleerd bij inleveren, en zijn bedrag en kosten uitgelegd? Lees wat er in een schadeclaim hoort en controleer het bedrag met de bedragcheck.