Heb je zelf schade gereden met een huurauto, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verhuurder en volg zijn instructies; de Zweedse consumentenautoriteit raadt aan ook bij kleine schade de politie te bellen en kopieën van elk rapport te bewaren.
- Fotografeer de schade en de rest van de auto.
- ECC-Net raadt aan om bij het inleveren, voordat je het inleverformulier tekent, af te spreken welke schade je veroorzaakte, zodat een latere claim alleen die schade betreft, en om de reparatiefactuur te vragen als er een rekening komt.
Een betonnen paal in een parkeergarage, een stoeprand die dichterbij was dan je dacht, een hek dat dichtsloeg: de meeste schade aan huurauto's is klein, en de bestuurder weet precies wanneer het gebeurde. Heb je de schade zelf veroorzaakt, dan gaat het er niet om dat je niet betaalt, maar dat je alleen voor die schade betaalt, en niet meer dan je contract toelaat. Dit doe je vanaf het moment dat het gebeurt tot de claim is afgehandeld.
Wat doe je meteen nadat je schade reed met een huurauto?
Neem zo snel mogelijk contact op met de verhuurder en volg zijn instructies. Dat is de eerste stap die de Zweedse consumentenautoriteit Konsumentverket noemt bij schade aan een huurauto, samen met je contract lezen om te zien wat het van je vraagt. Het nummer staat meestal aan de sleutelhanger, op een sticker in de auto of in het huurcontract.
Konsumentverket raadt ook aan de politie te bellen, ook bij kleine schade, en kopieën te vragen van het politierapport en een eventueel schaderapport. Voor een geschaafde bumper voelt dat overdreven, maar juist zo'n rapport vragen je huurvoorwaarden of je eigenrisicoverzekering later vaak. Is er een andere auto of persoon bij betrokken, schrijf dan van iedereen naam en adres op, zoals ECC-Net aanraadt, en vul samen een Europees schadeformulier in. Wat je dan verder doet, lees je in ons artikel over een ongeluk met een huurauto in het buitenland.
Fotografeer daarna de schade van dichtbij en van een afstand, zodat duidelijk is waar op de auto ze zit. Maak ook foto's van de rest van de auto. Die laten zien dat dit de enige schade is, en dat helpt als er later nog een kras op de rekening staat.
Meld je het nu of pas bij het inleveren?
Meld het nu. Sommige verhuurders willen het meteen weten. Europcar UK vraagt huurders bijvoorbeeld om een incident door te geven via de hulplijn zodra dat veilig kan. Meld je het zelf als eerste, dan wordt de schade beschreven in jouw woorden en met jouw foto's. Wacht je, dan komt de eerste beschrijving uit de inleverinspectie, misschien de volgende ochtend gedaan door iemand die niet zag wat er gebeurde.
Laat de schade niet zelf herstellen of bij een lokale garage repareren zonder schriftelijke toestemming. De auto is van de verhuurder, en hij bepaalt hoe die wordt gerepareerd. Een reparatie waar hij niet mee instemde, kan tot een tweede claim leiden om het werk over te doen.
Wat spreek je af bij het inleveren?
Lever de auto als het kan in tijdens openingstijden, zodat de inspectie in jouw bijzijn gebeurt. ECC-Net raadt aan om, voordat je het inleverformulier tekent, af te spreken welke schade jij veroorzaakte. Dat is het belangrijkste moment. Vraag de medewerker jouw schade op het inleverrapport te zetten, en kijk na dat er niets anders bij komt. Wijst hij op andere plekken die niet van jou zijn, zeg dat dan en laat ook dat noteren. Ons artikel over de inleverinspectie laat stap voor stap zien hoe je dat aanpakt, en in foto's bij het inleveren staan de foto's die je maakt.
Sommige verhuurders bieden aan kleine schade meteen af te rekenen. Europcar UK prijst lichte schade met een vaste tabel en laat je dat bedrag bij het inleveren tekenen en betalen, waardoor je zijn aparte administratiekosten voor lichte schade niet betaalt. Vergelijk het bedrag eerst met je eigen risico. Met een schadeafkoop is het eigen risico meestal het hoogste bedrag dat je voor gedekte schade betaalt. De eigenrisicocalculator helpt je zien waar je staat.
Hoe controleer je de claim daarna?
Ook een claim voor schade die je zelf veroorzaakte, moet kloppen. Vraag om de reparatiefactuur of het expertiserapport, zoals ECC-Net aanraadt als je een bedrag betwist. Kijk of de factuur over hetzelfde paneel of onderdeel gaat dat je meldde, of het bedrag past bij de grootte van de schade, en of extra posten zoals gederfde huur of administratiekosten in je contract staan. Europcar UK geeft klanten 14 dagen na ontvangst van de factuur om vragen te stellen, dus laat hem niet liggen.
De bewijslast verschuift niet omdat je één schaafplek toegaf. Konsumentverket wijst erop dat de verhuurder moet bewijzen dat jij de schade veroorzaakte waar hij voor rekent. Staat er meer op de rekening dan je meldde en dan op het inleverformulier staat, vraag dan voor dat deel om bewijs. Onze uitleg over een schadeclaim op basis van een offerte of een reparatiefactuur laat zien hoe een eerlijke claim eruitziet.
Kan je eigen verzekering het eigen risico terugbetalen?
Vaak wel. Heb je een losse eigenrisicoverzekering of een creditcard met autohuurdekking, dan betaal je meestal eerst de verhuurder en vraag je het eigen risico daarna terug met het contract, het schaderapport, de factuur en het betaalbewijs. Konsumentverket raadt aan na te gaan of je creditcard, inboedelverzekering of autoverzekering je ergens beschermt. In ons artikel over je eigen risico terugvragen staat welke papieren verzekeraars vragen.
Veelgestelde vragen
Moet ik een kras die ik zelf maakte bij de verhuurder melden?
Dat is verstandig. Konsumentverket raadt aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de verhuurder en zijn instructies te volgen. Meld je het zelf, dan beschrijf jij de schade, en blijft een latere claim beperkt tot wat je echt veroorzaakte.
Heb ik een politierapport nodig bij kleine schade aan een huurauto?
De Zweedse consumentenautoriteit raadt aan ook bij kleine schade de politie te bellen en kopieën van het politierapport en het schaderapport te vragen. Je huurvoorwaarden kunnen het ook eisen, zeker als er een andere auto of persoon bij betrokken is.
Mag ik de schade zelf laten repareren voordat ik de auto inlever?
Doe dat niet zonder schriftelijke toestemming van de verhuurder. Hij bepaalt hoe zijn auto wordt gerepareerd, en een reparatie zonder toestemming kan tot een tweede claim leiden. Vraag wat hij wil dat je doet.
Kan ik kleine schade bij het inleveren meteen afrekenen?
Bij sommige verhuurders wel. Europcar UK bijvoorbeeld prijst lichte schade met een vaste tabel en laat je dat bedrag bij het inleveren tekenen en betalen. Vergelijk het bedrag eerst met je eigen risico.