Wynajem auta w Grecji: promy, drogi szutrowe i roszczenia za szkody

Grecja jest stworzona do skakania po wyspach i jazdy wzdłuż wybrzeża, a wielu turystów wynajmuje auto na jednej wyspie, a potem zabiera je promem na następną. Właśnie w tym miejscu greckie umowy najmu stają się surowe. W Grecji to postanowienia o promach, drogach nieutwardzonych i spodzie auta decydują, czy Twoja ochrona nadal obowiązuje. Ten poradnik wyjaśnia, na co zwrócić uwagę przed jazdą i jak poradzić sobie z roszczeniem za szkodę po powrocie do domu.

Co wyróżnia wynajem auta w Grecji?

W greckich warunkach najmu wciąż powracają trzy kwestie:

• Promy. Przewiezienie auta statkiem jest zwykle dozwolone tylko za pisemną zgodą, czasem za opłatą.
• Drogi nieutwardzone. Niektóre umowy ograniczają używanie auta do dróg asfaltowych, a do wielu plaż i wiosek prowadzą drogi gruntowe.
• Wyłączone części. Podstawowa ochrona od szkód często pomija podwozie, felgi, opony i szyby, czyli właśnie te części, które cierpią na złych drogach.

Nic z tego nie jest typowe wyłącznie dla Grecji, ale połączenie wysp, promów i szutrowych dróg sprawia, że łatwiej tu znaleźć się w sytuacji, której Twoja umowa nie obejmuje.

Czy można zabrać auto wynajęte w Grecji na prom?

Zwykle tylko za pisemną zgodą. Dwa przykłady z greckich warunków dużych firm:

Uważnie przeczytaj drugą kolumnę. W Hertz Grecja, nawet za zgodą, najemca odpowiada za szkody powstałe podczas przeprawy. W Europcar Grecja przeprawa bez pisemnej zgody oznacza, że auto całkowicie traci ochronę, nie tylko na statku.

Inne firmy, zwłaszcza lokalne, mają własne zasady. Niektóre w ogóle zakazują przepraw promowych. Zapytaj przy stanowisku i poproś o odpowiedź w umowie lub e-mailem. Nasz wpis o przeprawie autem z wypożyczalni promem wyjaśnia, co sprawdzić przed każdą wycieczką na wyspy.

Drogi szutrowe i dojazdy do plaż

Do wielu greckich plaż i górskich wiosek prowadzą drogi nieutwardzone. Greckie warunki Europcar stanowią, że auta nie wolno używać poza siecią dróg asfaltowych, a jeśli zjedziesz z oficjalnej sieci dróg i auto utknie, płacisz za holowanie. Inne umowy używają sformułowań takich jak „jazda terenowa” lub „drogi nieodpowiednie”. Sprawdź, jakiego słowa używa Twoja umowa, i zapytaj, co oznacza ono dla drogi, którą planujesz.

Czego nie obejmuje podstawowa ochrona?

Standardowa ochrona od szkód (CDW) ogranicza to, ile płacisz za szkodę, ale rzadko obejmuje wszystko. W Grecji typowe wyłączenia to:

• Podwozie. Hertz Grecja podaje, że uszkodzenia spodu auta, felg i opon nie są objęte ochroną. Ochrona Europcar Grecja również nie obejmuje spodu auta.
• Szyby i opony. Europcar Grecja wyłącza też szyby przednie, lusterka, felgi i opony. Hertz Grecja sprzedaje osobną ochronę opon i szyb, a bez niej odpowiadasz za pełną wartość takiej szkody.
• Kluczyki, antena i złe paliwo. Europcar Grecja wymienia uszkodzenie kluczyka, antenę i niewłaściwe paliwo jako wyłączone.

ECC Holandia zwraca uwagę na to samo przy wynajmie w całej Europie: nawet przy zerowym udziale własnym często nadal odpowiadasz za uszkodzenia szyby przedniej, podwozia i opon. Nasz artykuł o uszkodzeniach szyby, opon i podwozia wyjaśnia, dlaczego te części traktuje się inaczej, a sprawdzanie warunków pomoże Ci znaleźć odpowiednie postanowienia we własnej umowie.

Inne opłaty, których można się spodziewać

Greckie warunki zawierają też opłaty, które pojawiają się po podróży:

• Mandaty. Hertz Grecja przenosi mandaty na najemcę i pobiera bezzwrotną opłatę administracyjną w wysokości 30 euro. Przeczytaj o opłatach administracyjnych za mandaty.
• Czyszczenie. Hertz Grecja nalicza opłatę za czyszczenie wykraczające poza zwykłe przygotowanie do kolejnego wynajmu, z osobną opłatą 100 euro za czyszczenie biologiczne.
• Kradzież. Ochrona od kradzieży Hertz Grecja wyłącza kradzież rzeczy osobistych.

Te kwoty pochodzą z warunków jednej firmy. Inne mogą pobierać więcej, mniej albo nic, więc sprawdź swoją umowę.

1Udokumentuj auto przed wyjazdem

Obejdź auto z pracownikiem i upewnij się, że każdy ślad jest w protokole stanu pojazdu. Sfotografuj krawędzie podwozia, zderzaki, felgi i szybę przednią, bo to części najczęściej wyłączane z ochrony. Nasza lista kontrolna przy odbiorze wymienia potrzebne ujęcia, a tryb dowodów przechowuje zdjęcia z czasem i miejscem.

2Załatw sprawę promu na piśmie

Jeśli planujesz przeprawę promem, poproś przy odbiorze o pisemną zgodę i zapłać opłatę przewidzianą w warunkach. Zachowaj bilet na prom: pokazuje, kiedy i gdzie auto było przewożone, co ma znaczenie, jeśli szkoda zostanie później powiązana z podróżą.

3Ponownie sfotografuj auto przy zwrocie

Wiele zwrotów w Grecji odbywa się w małych biurach na wyspach lub na lotniskach, czasem poza godzinami otwarcia. Zrób zdjęcia i film ze wszystkich stron, krawędzi podwozia i deski rozdzielczej. Przeczytaj, jakie zdjęcia zrobić przy zwrocie.

4Wnieś sprzeciw na piśmie, jeśli przyjdzie roszczenie

Jeśli firma obciąży Twoją kartę lub przyśle roszczenie, poproś o dowody: zdjęcia z datą z odbioru i zwrotu, fakturę za naprawę oraz postanowienie, na które się powołuje. Jeśli roszczenie dotyczy części wyłączonej z Twojej ochrony, zapytaj, jak obliczono kwotę. Nasz poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, i wzory pism pomogą Ci to sformułować.

5Skorzystaj z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju

Jeśli firma nie odpowiada lub odmawia, skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju, w którym mieszkasz, dla mieszkańców Polski z ECK Polska. ECC Grecja działa przy greckim Rzeczniku Praw Konsumentów, niezależnym organie, i rozpatruje skargi mieszkańców Grecji. Jeśli mieszkasz gdzie indziej, Twoje ECK przyjmuje sprawę i współpracuje z ECC Grecja. Przeczytaj, do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić i jak działa skarga do ECK.

Sam grecki Rzecznik Praw Konsumentów prowadzi mediację między konsumentami a firmami w Grecji. Nie nakłada sankcji i rozpatruje sprawy sprzed maksymalnie roku przed złożeniem skargi, o ile nie wszczęto postępowania sądowego. Sprawdź na jego stronie, czy może przyjąć Twoją sprawę.

Krótki przykład

Wynajmujesz auto na Naksos i zabierasz je na dwa dni na Paros. Przy zwrocie firma nalicza Ci opłatę za otarte podwozie. Twoja umowa zawiera zgodę na przeprawę promem, a Twoje zdjęcia z odbioru pokazują to samo otarcie. Wnosisz sprzeciw na piśmie, dołączasz zdjęcie i umowę oraz prosisz o fakturę za naprawę. Jeśli firma nie odpowie w ciągu kilku tygodni, przesyłasz dokumentację do ECK w swoim kraju, dla mieszkańców Polski do ECK Polska.