En tvist om skada går oftast igenom samma skeden: kravet, din skriftliga invändning, företagets svar, att ärendet förs vidare till ditt europeiska konsumentcentrum eller ett tvistlösningsorgan och, i sällsynta fall, domstol.
- Which? föreslår att du ger företaget ungefär 14 dagar att svara.
- Parallellt löper din kortutgivares frist för återkrediteringsbegäran, som inte väntar på resten.
- Att föra en enkel logg över datum är det mest användbara du kan göra.
Mejlet kommer en vecka efter semestern: skada på den bakre stötfångaren, 680 euro, debiterat på ditt kort. Vad gör du nu? En tvist om skada följer en förutsägbar väg, och om du känner till skedena är det lättare att hålla dig lugn och hålla dina möjligheter öppna. Här är tidslinjen, från det första mejlet till slutet.
Skedena i överblick
| Skede | Vem agerar | Typisk tid |
|---|---|---|
| 1. Kravet kommer | Hyrbilsföretaget | Några dagar till några veckor efter återlämningen |
| 2. Du ber om bevis och invänder | Du | Inom några dagar |
| 3. Företaget svarar | Hyrbilsföretaget | Ungefär 14 dagar är en rimlig frist |
| 4. Ett andra brev eller slutligt svar | Båda | Några veckor |
| 5. Ärendet förs vidare | ECC, ECRCS eller ett tvistlösningsorgan | Några veckor till några månader |
| 6. Domstol, vid behov | Du | Flera månader |
| Hela tiden: fristen för återkrediteringsbegäran | Din kortutgivare | En fast frist från debiteringsdatumet |
Skede 1: kravet kommer
Ett krav kan komma som en faktura, en kortdebitering eller båda. Läs det noggrant: vilken skada, vilken del av bilen, vilket belopp och vad det bygger på. Anteckna datumet då du fick det och, om pengar har dragits, debiteringsdatumet. Vår guide om vad ett skadekrav ska innehålla listar vad du ska titta efter.
Skede 2: be om bevis och invänd
Konsumentverket förklarar att bevisbördan ligger hos hyrbilsföretaget, och att du kan be om bevis som foton, protokoll och reparationskvitton. Skriv till företaget, säg att du bestrider kravet och be om:
- återlämningsprotokollet och daterade foton av skadan;
- reparationsfakturan eller kostnadsförslaget;
- en uppdelning av eventuella avgifter.
ECC Nederländernas brevmall för en obefogad faktura ber också företaget att avbryta indrivningsåtgärderna medan tvisten pågår. Använd våra brevmallar och spara bevis på att du har skickat brevet.
Skede 3: företaget svarar
Which? föreslår att du ger företaget en rimlig tid att svara, till exempel 14 dagar. Svaret kan vara en återbetalning, ett sänkt belopp, fler bevis eller ett nej. Om bevis kommer, jämför dem med dina egna foton och de protokoll som du skrev under.
Skede 4: ett andra brev
Om svaret inte övertygar dig, svara en gång till med dina synpunkter och be företaget om dess slutliga ståndpunkt skriftligt. Om du inte får något svar alls, skicka en påminnelse med en ny frist. Vår guide om vad du gör när hyrbilsföretaget inte svarar hjälper dig att sätta den.
Skede 5: ärendet förs vidare
ECC-Net beskriver vägen efter företaget: det europeiska konsumentcentrumet, och sedan ett tvistlösningsorgan som European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) för anslutna varumärken. Ditt ECC är det i landet där du bor, i Sverige ECC Sverige. För ett svenskt hyrbilsföretag kan du i stället vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Läs vilket europeiskt konsumentcentrum du ska kontakta och vad ECRCS är.
Skede 6: domstol, vid behov
För gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro är det europeiska småmålsförfarandet en skriftlig väg utan advokat. Få tvister om hyrbilar går så långt, men möjligheten finns. Se hur det europeiska småmålsförfarandet fungerar.
Parallellt: fristen för återkrediteringsbegäran
Om beloppet har debiterats på ditt kort kan din kortutgivare kanske föra tillbaka det. Den möjligheten har en egen frist, räknad från debiteringsdatumet, och den pausas inte medan du skriver brev eller väntar på ett ECC. Which? nämner återkrediteringsbegäran, och Section 75 för brittiska kreditkort, bland möjligheterna vid tvister om hyrbilar.
Om ett inkassobolag dyker upp
Ibland lämnas ett krav över till ett inkassobolag medan du fortfarande bestrider det. Meddela inkassobolaget skriftligt att kravet är bestritt, bifoga din invändning och be det att pausa indrivningen. Läs inkassobolag och skadekrav för hyrbilar.
För en enkel logg
En logg på en sida gör varje senare steg enklare:
- datum för återlämningen och återlämningsprotokollet;
- datum då kravet kom, och beloppet;
- datum för kortdebiteringen;
- datum för varje brev som du skickade, och varje svar;
- den frist som du satte, och fristen för återkrediteringsbegäran.
Ett kort exempel
Du lämnar tillbaka en bil den 3 augusti. Den 10 augusti debiterar företaget 680 euro för en repa på stötfångaren. Den 11 augusti ber du om bevis och invänder, med din video från återlämningen bifogad. Den 25 augusti skickar företaget foton daterade den 4 augusti och behåller debiteringen. Du svarar att din video från den 3 augusti inte visar någon repa och ber om företagets slutliga ståndpunkt. När inget har ändrats i mitten av september lämnar du in ärendet till ditt hem-ECC, och du påbörjar en återkrediteringsbegäran hos din bank innan dess frist går ut.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar en tvist om skada på en hyrbil?
Det varierar. En tydlig invändning kan lösas på några veckor. Om ärendet förs vidare till ett europeiskt konsumentcentrum eller ett tvistlösningsorgan får du räkna med några månader. Ett domstolsförfarande tar längre tid.
Ska jag betala först och bestrida senare?
Om beloppet redan har debiterats bestrider du det som en debitering. Om du har fått en faktura kan du säga att du bestrider den och be om bevis innan du betalar. ECC Nederländernas brevmall ber företaget att avbryta indrivningsåtgärderna medan tvisten pågår.
Vad händer om företaget lämnar över kravet till ett inkassobolag?
Meddela inkassobolaget skriftligt att kravet är bestritt, med en kopia av din invändning. Ett inkassobolag kan inte avgöra tvisten; det underliggande kravet måste fortfarande styrkas. I Sverige kan ett bestritt krav inte drivas vidare via Kronofogdens betalningsföreläggande utan att ärendet går till tingsrätten.