Půjčené auto jsi poškodil sám: co dělat před vrácením a při něm?

Betonový sloup v garáži, špatně odhadnutý obrubník, brána, která se zavřela dřív: většina škod na půjčených autech je drobná a řidič přesně ví, kdy se to stalo. Pokud jsi škodu způsobil sám, cílem není vyhnout se placení, ale zaplatit jen za tuto škodu a ne víc, než dovoluje smlouva. Tady je, co dělat od chvíle, kdy se to stane, až po vyřízení nároku.

Co dělat hned poté, co poškodíš půjčené auto?

Co nejdřív se ozvi autopůjčovně a řiď se jejími pokyny. To je první krok, který u škody na půjčeném autě uvádí švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket, spolu s radou přečíst si smlouvu a zjistit, co požaduje. Telefonní číslo bývá na přívěsku klíčku, na nálepce v autě nebo ve smlouvě o pronájmu.

Konsumentverket také radí kontaktovat policii, i u drobné škody, a schovat si kopie policejního protokolu a případného hlášení škody. U odřeného nárazníku to může působit přehnaně, ale policejní protokol často později chtějí podmínky pronájmu nebo tvoje vlastní pojištění spoluúčasti. Pokud jde o další auto nebo osobu, zapiš si jména a adresy všech, jak doporučuje ECC-Net, a vyplňte spolu evropský záznam o dopravní nehodě. Tuto situaci celou popisuje náš článek o tom, co dělat po nehodě s půjčeným autem v zahraničí.

Pak škodu vyfoť zblízka i z dálky, aby bylo vidět, kde na autě je. Přidej i fotky zbytku auta. Ukazují, že jde o jedinou škodu, a to pomůže, když se na účtu později objeví jiná stopa.

Nahlásit to hned, nebo až při vrácení?

Nahlas to hned. Některé firmy to přímo chtějí. Europcar UK například žádá zákazníky, aby události hlásili přes svou asistenční linku, jakmile je to bezpečné. Když to firmě řekneš jako první, škoda je popsaná tvými slovy a doložená tvými fotkami. Pokud počkáš, první popis vznikne při kontrole po vrácení, možná až druhý den ráno, a udělá ho někdo, kdo neviděl, co se stalo.

Neopravuj škodu sám a nenech ji spravit v místní dílně bez písemného souhlasu. Auto patří autopůjčovně a ta rozhoduje, jak se opraví. Oprava, se kterou nesouhlasila, může vést k druhému nároku za předělání práce.

Na čem se dohodnout při vrácení?

Pokud můžeš, vrať auto v otevírací době, aby kontrola proběhla za tvé přítomnosti. ECC-Net radí, aby ses ještě před podpisem protokolu z vrácení dohodl na každé škodě, kterou jsi způsobil. To je klíčový okamžik. Požádej zaměstnance, ať tvou škodu zapíše do protokolu z vrácení, a zkontroluj, že tam nepřibylo nic jiného. Pokud ukáže na jiné stopy, které jsi neudělal, řekni to a nech zapsat i to. Náš článek o kontrole při vracení půjčeného auta ukazuje postup krok za krokem a článek o fotkách a videu při vracení vyjmenovává záběry, které se vyplatí pořídit.

Některé firmy nabízejí vyrovnat drobnou škodu na místě. Europcar UK oceňuje lehké škody podle pevného ceníku a dovolí ti tuto částku při vrácení podepsat a zaplatit, čímž se vyhneš jejímu zvláštnímu administrativnímu poplatku za lehké škody. Než přijmeš, porovnej částku se svou spoluúčastí. S CDW je spoluúčast obvykle nejvíc, co za krytou škodu zaplatíš. Kalkulačka spoluúčasti ti pomůže zjistit, na čem jsi.

Jak potom nárok zkontrolovat?

I nárok za škodu, kterou jsi způsobil, má být správný. Požádej o fakturu za opravu nebo posudek, jak radí ECC-Net při sporné platbě. Zkontroluj, že faktura se týká stejného dílu, který jsi nahlásil, že částka odpovídá velikosti škody a že další položky, třeba poplatek za ztrátu užívání nebo administrativní poplatky, máš ve smlouvě. Europcar UK dává zákazníkům 14 dní od obdržení faktury na vznesení dotazů, takže ji nenech ležet.

Důkazní břemeno se na tebe nepřesouvá jen proto, že jsi přiznal jednu odřeninu. Konsumentverket upozorňuje, že autopůjčovna musí prokázat, že jsi způsobil škodu, kterou ti účtuje. Pokud účet obsahuje něco navíc oproti tomu, co jsi nahlásil a co je v protokolu z vrácení, požádej o důkazy k této části. Náš návod odhad, nebo faktura za opravu ukazuje, jak vypadá férový nárok.

Příklad: v garáži v Malaze odřeš zadní nárazník o sloup. Ještě týž den zavoláš autopůjčovně, vyfotíš nárazník i celé auto a při vrácení zaměstnanec zapíše do protokolu odřeninu zadního nárazníku nahlášenou zákazníkem. O tři týdny později přijde faktura, která kromě nárazníku obsahuje i odřený disk předního kola. Za nárazník zaplatíš do výše spoluúčasti. U disku písemně odpovíš, že v protokolu z vrácení není, přiložíš své fotky nepoškozeného kola a požádáš o důkazy, že škoda vznikla během tvého pronájmu.

Může ti spoluúčast vrátit vlastní pojištění?

Často ano. Pokud máš samostatné pojištění spoluúčasti nebo kreditní kartu s krytím pronájmu, obvykle nejdřív zaplatíš autopůjčovně a pak si spoluúčast nárokuješ zpět se smlouvou, hlášením škody, fakturou a dokladem o platbě. Konsumentverket doporučuje ověřit, jestli ti nějakou ochranu nedává kreditní karta, pojištění domácnosti nebo pojištění vlastního auta. Článek o vrácení spoluúčasti z pojištění vyjmenovává doklady, které pojišťovny chtějí.