Quasi 500 euro per un graffio a Maiorca: cos'è una tabella danni a prezzi fissi e come un cliente si è fatto rimborsare

Riconsegni l'auto, lasci le chiavi e torni a casa in aereo. Qualche giorno dopo, 487 euro del deposito non sono rientrati, per un graffio che nelle tue foto si vede appena. È quello che un turista ha raccontato a Mallorca Magazin il 5 settembre 2026: il noleggiatore non ha mandato una fattura di riparazione, ma un listino che fissava l'importo in anticipo. La società dice che le sue condizioni prevedono proprio questo. Il cliente ha comunque riavuto i suoi soldi. Ecco cosa è successo, cos'è una tabella danni e cosa puoi chiedere se capita a te.

Cosa è successo a Maiorca

Secondo Mallorca Magazin, che ha ripreso la notizia dal giornale gemello Ultima Hora, un turista tedesco aveva noleggiato un'auto sull'isola. Dopo la vacanza la società ha cercato di trattenere 487 euro del suo deposito per un graffio sulla vernice, che lui descrive come minimo e che aveva fotografato. Dice di non aver ricevuto né una fattura dell'officina né un preventivo indipendente, solo un listino della società con l'importo. Il giornale non ha fatto il nome della società.

La società ha respinto le critiche. Al giornale ha spiegato che i danni vengono valutati in base alle condizioni di noleggio accettate dal cliente al momento della prenotazione, che fissano importi per i diversi tipi di danno. Per questo, ha detto, la fattura dell'officina non serve, perché si applica la tabella danni concordata.

Come il cliente ha riavuto i soldi

Il cliente non ha aspettato che la società cambiasse idea. Ha contestato l'addebito con la sua banca, che ha avviato un chargeback e gli ha restituito l'intera somma. Ha anche segnalato il caso all'autorità spagnola per i consumatori, al Centro Europeo Consumatori e al Ministero del Turismo a Madrid, chiedendo di verificare se la pratica rispetta le norme a tutela dei consumatori. Al giornale ha detto che far valere un reclamo dall'estero è molto più difficile, ed è per questo che ha usato tutti i canali insieme.

Cos'è una tabella danni

Una tabella danni, o listino danni, fissa un prezzo standard per ogni tipo di danno: un graffio su una portiera, un'ammaccatura sul paraurti, un cerchione segnato. Sostituisce la domanda "quanto è costata la riparazione?" con "quale riga della tabella si applica?". Per la società può essere più rapido, ma significa anche che l'importo può avere poco a che fare con quello che chiederebbe un'officina, o con il fatto che l'auto sia stata riparata davvero.

Se una tabella del genere ti vincola dipende dal contratto e dalla legge nazionale. Una tabella che non ti è mai stata mostrata prima della firma, o un prezzo standard molto più alto del costo reale, si possono contestare. La nostra guida su una richiesta basata su preventivo, tabella prezzi o fattura spiega cosa chiedere in ogni caso, e l'articolo sulle clausole vessatorie nei contratti di noleggio auto mostra dove il diritto europeo pone dei limiti.

Non è un caso isolato

Le richieste per piccoli segni dopo la riconsegna sono tra i reclami più frequenti sul noleggio auto in Europa. La rete dei Centri Europei Consumatori ha riferito che nel 2023 oltre il 20% dei suoi casi sul noleggio auto riguardava presunti danni contestati dal consumatore. A giugno 2026 il Centro Europeo Consumatori tedesco ha descritto il caso di un turista a Tenerife a cui erano stati fatturati 711 euro per un graffio quasi invisibile su un faro, in gran parte prelevati direttamente dal suo conto. Il centro ha ricordato che l'onere della prova spetta alla società di noleggio. Approfondisci in chi deve provare i danni all'auto a noleggio.

Cosa puoi fare

Parti dalle tue prove. Foto e un breve video dell'auto al ritiro e alla riconsegna, con data e ora, trasformano la tua parola contro la loro in qualcosa che una banca o un centro consumatori può verificare. La checklist per il ritiro ti aiuta a non dimenticare nessun lato dell'auto.

Se ti trattengono o ti addebitano una somma, scrivi alla società e chiedi su cosa si basa: la tabella e dove compariva nel contratto, le foto del danno e la prova che prima non c'era. Se i soldi sono già usciti dalla carta, leggi cosa fare quando i danni vengono addebitati sulla carta di credito e contatta presto l'emittente della carta, perché il chargeback ha dei termini. I modelli di lettera ti danno una base di partenza, e la nostra guida sulla richiesta danni in Spagna elenca le vie di reclamo spagnole.