Noleggiare un'auto in Grecia: traghetti, strade sterrate e richieste di risarcimento danni

La Grecia è fatta per saltare da un'isola all'altra e per guidare lungo la costa, e molti visitatori noleggiano un'auto su un'isola e poi la portano in traghetto su quella successiva. È proprio qui che i contratti di noleggio greci diventano severi. In Grecia, le clausole su traghetti, strade non asfaltate e sottoscocca dell'auto decidono se la tua copertura vale ancora. Questa guida spiega cosa cercare prima di partire e come gestire una richiesta di risarcimento danni una volta tornato a casa.

Cosa rende diverso noleggiare un'auto in Grecia?

Tre temi ritornano continuamente nelle condizioni di noleggio greche:

• Traghetti. Portare l'auto su una nave di solito è consentito solo con autorizzazione scritta, a volte a pagamento.
• Strade non asfaltate. Alcuni contratti limitano l'uso alle strade asfaltate, e molte spiagge e molti villaggi si raggiungono con strade sterrate.
• Parti escluse. La copertura danni di base spesso esclude sottoscocca, cerchi, pneumatici e cristalli, cioè proprio le parti che soffrono sulle strade dissestate.

Niente di tutto questo è esclusivo della Grecia, ma il mix di isole, traghetti e sterrati rende più probabile finire in una situazione che il tuo contratto non copre.

Puoi portare un'auto a noleggio greca su un traghetto?

Di solito solo con autorizzazione scritta. Due esempi dalle condizioni greche di grandi società:

Leggi con attenzione la seconda colonna. Con Hertz Grecia, anche con l'autorizzazione, il cliente risponde dei danni causati durante il trasferimento. Con Europcar Grecia, una traversata senza autorizzazione scritta fa perdere all'auto ogni copertura, non solo sulla nave.

Altre società, soprattutto quelle locali, hanno regole proprie. Alcune vietano del tutto i traghetti. Chiedi al banco e fatti mettere la risposta sul contratto o in un'email. Il nostro articolo sul portare un'auto a noleggio in traghetto spiega cosa controllare per qualsiasi viaggio tra le isole.

Strade sterrate e piste verso le spiagge

Molte spiagge e molti villaggi di montagna greci si raggiungono con strade non asfaltate. Le condizioni greche di Europcar dicono che l'auto non può essere usata fuori dalla rete stradale asfaltata, e che se esci dalla rete stradale ufficiale e l'auto resta bloccata, il traino lo paghi tu. Altri contratti usano formule come ‘fuoristrada’ o ‘strade non idonee’. Controlla quale espressione usa il tuo contratto e chiedi cosa significa per la pista che hai in mente.

Cosa esclude la copertura di base?

La copertura danni da collisione (CDW) standard limita quanto paghi per i danni, ma raramente copre tutto. In Grecia le esclusioni tipiche comprendono:

• Sottoscocca. Hertz Grecia stabilisce che i danni alla parte inferiore dell'auto, ai cerchi e agli pneumatici non sono coperti. Anche la copertura di Europcar Grecia non copre il sottoscocca.
• Cristalli e pneumatici. Europcar Grecia esclude anche parabrezza, specchietti, cerchi e pneumatici. Hertz Grecia vende una copertura separata per pneumatici e cristalli, e senza di essa rispondi dell'intero valore di quei danni.
• Chiavi, antenna e carburante sbagliato. Europcar Grecia indica come esclusi i danni alla chiave, l'antenna e il rifornimento errato.

ECC Nederland fa la stessa osservazione per i noleggi in tutta Europa: anche con franchigia zero, spesso rispondi ancora dei danni a parabrezza, telaio e pneumatici. Il nostro articolo sui danni a parabrezza, pneumatici e sottoscocca spiega perché queste parti sono trattate diversamente, e il controllo delle condizioni ti aiuta a trovare le clausole nel tuo contratto.

Altri addebiti da aspettarsi

Le condizioni greche contengono anche addebiti che compaiono dopo il viaggio:

• Multe stradali. Hertz Grecia trasferisce le multe al cliente e addebita spese amministrative non rimborsabili di 30 euro. Leggi le spese di gestione delle multe.
• Pulizia. Hertz Grecia addebita la pulizia che va oltre la normale preparazione per il noleggio successivo, con un costo specifico di 100 euro per la pulizia biologica.
• Furto. La protezione furto di Hertz Grecia esclude il furto degli oggetti personali.

Questi importi appartengono alle condizioni di una sola società. Altre possono addebitare di più, di meno o nulla, quindi controlla il tuo contratto.

1Documenta l'auto prima di partire

Fai il giro dell'auto con un dipendente e assicurati che ogni segno sia nel verbale sullo stato del veicolo. Fotografa i bordi inferiori, i paraurti, i cerchi e il parabrezza, perché sono le parti più spesso escluse. La nostra checklist per il ritiro elenca le angolazioni, e la modalità prova conserva le tue foto con data, ora e luogo.

2Risolvi per iscritto la questione dei traghetti

Se pensi di portare l'auto su un traghetto, chiedi l'autorizzazione scritta al ritiro e paga l'eventuale costo previsto dalle condizioni. Conserva il biglietto del traghetto: mostra quando e dove l'auto ha attraversato, il che conta se un danno viene poi collegato al viaggio.

3Fotografa di nuovo l'auto alla riconsegna

Molte riconsegne in Grecia avvengono in piccoli uffici sulle isole o negli aeroporti, a volte fuori orario. Scatta foto e un video di tutti i lati, dei bordi del sottoscocca e del cruscotto. Leggi quali foto scattare alla riconsegna.

4Contesta per iscritto se arriva una richiesta

Se la società addebita la tua carta o invia una richiesta, chiedi le prove: foto datate del ritiro e della riconsegna, la fattura di riparazione e la clausola su cui si basa. Se la richiesta riguarda una parte esclusa dalla tua copertura, chiedi come è stato calcolato l'importo. La nostra guida su come contestare una richiesta di risarcimento danni e i modelli di lettera ti aiutano a formularla.

5Rivolgiti al Centro Europeo Consumatori del tuo paese

Se la società non risponde o rifiuta, contatta il Centro Europeo Consumatori del paese in cui vivi, in Italia il CEC Italia. Il CEC Grecia ha sede presso il Difensore civico greco dei consumatori, un'autorità indipendente, e gestisce i reclami dei residenti in Grecia. Se vivi altrove, è il CEC del tuo paese a prendere in carico il caso, collaborando con il CEC Grecia. Leggi a quale Centro Europeo Consumatori rivolgersi e come funziona un reclamo al CEC.

Il Difensore civico greco dei consumatori fa esso stesso da mediatore tra consumatori e imprese in Grecia. Non impone sanzioni, e tratta casi fino a un anno prima del reclamo, purché non sia stato avviato un procedimento giudiziario. Verifica sul suo sito se può occuparsi del tuo caso.

Un breve esempio

Noleggi un'auto a Nasso e la porti a Paro per due giorni. Alla riconsegna la società ti addebita un sottoscocca graffiato. Il tuo contratto riporta l'autorizzazione per il traghetto, e le tue foto del ritiro mostrano lo stesso graffio. Contesti per iscritto, alleghi la foto e il contratto e chiedi la fattura di riparazione. Se la società non risponde entro qualche settimana, invii la pratica al CEC Italia.