Beschadigt iemand je geparkeerde huurauto en rijdt hij door, fotografeer dan direct de schade en de omgeving, zoek naar getuigen of camera's, en vraag het verhuurbedrijf om instructies.
- Konsumentverket raadt aan ook bij kleine schade de politie in te schakelen, en een proces-verbaal is vaak waar het bedrijf of je verzekeraar om vraagt.
- Of je betaalt, hangt af van je dekking en eigen risico, dus bewaar elk document.
Je komt terug van het strand, het museum of een etentje, en daar is het: een verse deuk in het achterportier, een lange schaafplek langs de bumper, een kapotte spiegel. Geen briefje onder de ruitenwisser, niemand in de buurt. Het is niet jouw schuld, maar het is wel jouw huurauto. Wat je in het eerste halfuur vastlegt, bepaalt hoe makkelijk je kunt laten zien dat iemand anders dit heeft gedaan. Dit doe je, in deze volgorde.
Fotografeer de schade en de omgeving
Maak foto's en een korte video voordat je de auto verplaatst:
- de schade zelf, van ongeveer twee meter afstand en van dichtbij;
- de hele auto op zijn parkeerplek, met de omgeving en een straatnaam- of parkeerbord;
- lakresten, afgebroken onderdelen of glas op de grond;
- de auto's die om je heen geparkeerd staan, voor het geval er een verse, passende schade heeft.
Bewaar de originele bestanden met datum, tijd en locatie. ECC-Net raadt aan na een ongeval gedateerde foto's en video te verzamelen. Onze bewijsmodus bewaart ze op één plek, met het tijdstip erbij.
Zoek naar getuigen en camera's
Vraag winkels in de buurt, de parkeerwachter of andere bestuurders of iemand heeft gezien wat er gebeurde. Schrijf namen en telefoonnummers op. Let op beveiligingscamera's: een parkeergarage, tankstation of winkel bewaart beelden soms maar een beperkte tijd, dus vraag het snel. Ook als je de beelden zelf niet krijgt, kan de politie ze in het proces-verbaal vermelden.
Loop nog één keer om de auto heen voordat je verder rijdt. Een klap die een portier heeft gedeukt, kan ook een lamp, een spiegel of een band hebben beschadigd. Is een lamp kapot of voelt de auto niet goed, laat het verhuurbedrijf het dan weten en rijd niet voordat je weet dat het veilig is. Noteer hoe laat je de schade vond en hoe lang de auto geparkeerd stond: dat helpt de politie, je verzekeraar en het bedrijf om het voorval te plaatsen.
Neem contact op met het verhuurbedrijf
Bel het nood- of schadenummer op je contract of sleutelhanger, en vraag wat ze van je verwachten. ECC Malta raadt aan het bedrijf direct te bellen als je schade ontdekt en zijn instructies op te volgen. Bevestig het daarna per e-mail, met een paar foto's, zodat er een schriftelijk verslag met datum is.
Vraag vooral:
- of ze een proces-verbaal nodig hebben;
- of je nog veilig met de auto kunt rijden, bijvoorbeeld met een kapotte spiegel of lamp;
- of ze de auto willen omwisselen, en waar.
Doe aangifte bij de politie
Konsumentverket raadt aan ook bij kleine schade de politie in te schakelen en kopieën te bewaren van het proces-verbaal en het schaderapport. ECC-Net raadt aan aangifte te doen als de aansprakelijkheid wordt betwist, en bij doorrijden na een aanrijding is er niemand met wie je iets kunt afspreken. Een proces-verbaal of registratienummer laat zien dat de schade door een derde is veroorzaakt en wanneer je die ontdekte.
Controleer ook je huurvoorwaarden. Sommige contracten en verzekeringspolissen dekken schade door een onbekende derde alleen als er aangifte bij de politie is gedaan. Is het proces-verbaal opgesteld in een taal die je niet leest, dan helpt de formuliervertaler je te controleren wat erin staat.
Wat het betekent voor je eigen risico
Doorrijden na een aanrijding verandert meestal niets aan wat je contract over schade zegt. In de meeste gevallen wordt het onder de afkoopregeling behandeld zoals elke andere schade, en betaal je mogelijk tot het eigen risico. Waar het om gaat:
| Je dekking | Wat er meestal gebeurt |
|---|---|
| Basisafkoopregeling met eigen risico | Je betaalt mogelijk tot het eigen risico, als de schade zo duur is |
| Dekking zonder eigen risico van het verhuurbedrijf | Gedekt binnen de voorwaarden, controleer uitsluitingen zoals ruiten of spiegels |
| Je eigen eigenrisicoverzekering | Je betaalt het bedrijf en vraagt het bedrag daarna terug |
| Creditcard- of reisverzekering | Mogelijk vergoeding, controleer de voorwaarden |
Konsumentverket wijst erop dat je creditcard-, inboedel- of autoverzekering het eigen risico kan dekken. Lees CDW en eigen risico uitgelegd en hoe je je eigen risico terugvraagt.
Konsumentverket wijst er ook op dat contractvoorwaarden je niet automatisch verantwoordelijk kunnen maken voor schade, en verwijst naar een Zweedse rechterlijke uitspraak waarin je niet aansprakelijk bent als je kunt laten zien dat je goed voor de auto hebt gezorgd. Hoe ver dat reikt, hangt af van het land en je contract, maar je foto's, het proces-verbaal en je snelle bericht aan het bedrijf helpen allemaal om te laten zien wat er is gebeurd.
Bij het inleveren
Wijs de schade aan bij de balie, geef een kopie van het proces-verbaal af, en vraag of in het inleverrapport komt te staan dat de schade tijdens de huur is gemeld, met de datum en het registratienummer van de politie. Fotografeer de auto bij het inleveren opnieuw. Lees de inlevercontrole.
Als de rekening komt
Controleer of de claim alleen gaat over de schade die je hebt gemeld, of het bedrag wordt onderbouwd met een reparatiefactuur of een duidelijke offerte, en of extra kosten worden uitgelegd. Onze bedragcheck helpt je het bedrag te vergelijken, en wat er in een schadeclaim hoort te staan somt op waar je om vraagt. Is er in de auto ingebroken of is hij vernield in plaats van aangereden, lees dan huurauto gestolen of vernield.
Veelgestelde vragen
Moet ik betalen als iemand anders mijn geparkeerde huurauto heeft aangereden?
Dat hangt af van je contract en dekking. Vaak wordt de schade behandeld zoals elke andere schade onder de afkoopregeling, dus betaal je mogelijk tot het eigen risico. Je eigen eigenrisicoverzekering of kaartdekking kan je dat dan vergoeden. Konsumentverket wijst erop dat contractvoorwaarden je niet automatisch verantwoordelijk kunnen maken voor schade.
Heeft het zin de politie te bellen voor een kleine deuk?
Meestal wel. Konsumentverket raadt aan ook bij kleine schade de politie in te schakelen en een kopie van het proces-verbaal te bewaren. Een registratienummer van de politie laat zien dat de schade door iemand anders is veroorzaakt, en verzekeraars en verhuurbedrijven vragen er vaak om.
Mag ik de deuk zelf laten repareren voordat ik de auto inlever?
Je kunt dat beter niet doen. ECC Malta raadt aan het voertuig niet te repareren zonder voorafgaande toestemming van het bedrijf. Een reparatie die je zelf regelt, wordt misschien niet geaccepteerd of vergoed, en kan de claim moeilijker te controleren maken.