Wordt een huurauto gestolen of vernield, doe dan meteen aangifte bij de politie en meld het bij de verhuurder, en bewaar de sleutels en het proces-verbaal.
- Met diefstaldekking of een schadeafkoop betaal je volgens ECC België normaal alleen het eigen risico uit je contract.
- Die dekking kan vervallen als de auto niet op slot was of de sleutels niet veilig werden bewaard.
- Spullen die uit de auto worden gestolen, dekt de verhuurder meestal niet, dus controleer je reis- of inboedelverzekering.
Je loopt terug naar de parkeerplaats en het vak is leeg. Of de auto staat er nog, maar met een ingeslagen zijruit en je tas is weg. Wordt een huurauto gestolen of vernield, dan hangt wat je betaalt vooral af van je diefstaldekking, het proces-verbaal en of je de sleutels kunt inleveren. Dit artikel legt de eerste stappen uit en hoe je de kosten beperkt tot je eigen risico.
Waarvoor je gedekt bent, en waarvoor niet
Huurcontracten scheiden meestal drie risico's. Schade aan de auto valt onder de schadeafkoop (CDW). Diefstal van de auto valt onder de diefstaldekking (TP), soms theft waiver genoemd. Je eigen spullen zijn weer een aparte kwestie.
ECC België legt uit dat je, als de huurauto wordt gestolen of opzettelijk beschadigd, alleen het vaste eigen risico uit je contract betaalt, mits je die dekking hebt. Your Europe noemt diefstal van het voertuig of de inhoud en vandalisme bij de risico's die een optionele huurverzekering kan dekken. De Zweedse consumentenautoriteit Konsumentverket voegt eraan toe dat een verhuurder geen contractvoorwaarden mag gebruiken die je automatisch verantwoordelijk maken als de auto wordt beschadigd of gestolen.
| Wat er gebeurde | Gedekt door | Wat je meestal betaalt |
|---|---|---|
| Auto gestolen, jij hebt de sleutels | Diefstaldekking | Het eigen risico bij diefstal uit je contract |
| Ruit ingeslagen, auto niet meegenomen | Schadeafkoop of diefstaldekking, afhankelijk van het contract | Het eigen risico, als glas niet is uitgesloten |
| Auto bekrast of banden lek gestoken | Schadeafkoop, als vandalisme | Het eigen risico, tenzij een uitsluiting geldt |
| Auto niet op slot of sleutel in de auto | Vaak geen dekking | Mogelijk het volledige verlies |
| Je tas, telefoon of laptop gestolen | Niet de huurdekking | Je eigen reis- of inboedelverzekering |
Controleer de precieze tekst van je contract, want verhuurders omschrijven diefstal en vandalisme op verschillende manieren. Onze uitleg over CDW, eigen risico en aanvullende dekking laat zien hoe de lagen in elkaar passen.
Wanneer dekking kan vervallen
Diefstaldekking komt met voorwaarden. Enterprise Zwitserland noemt bijvoorbeeld het niet veilig bewaren van de sleutels en het niet afsluiten van het voertuig bij de handelingen die de schadeafkoop en diefstaldekking laten vervallen. Andere verhuurders gebruiken vergelijkbare bepalingen. ECC België merkt ook op dat een huurverzekering alleen geldig is als je goed voor de auto zorgt.
In de praktijk betekent dat:
- sluit de auto altijd af, ook bij een korte stop;
- laat de sleutel nooit in of op de auto liggen, ook niet in het contactslot bij een tankstation;
- houd de sleutel bij je, of in een kluis in je accommodatie;
- parkeer waar het kan op een bewaakte of goed verlichte plek.
Controleer of hij echt gestolen is
Controleer voordat je de politie belt of de auto niet is weggesleept. Kijk naar parkeerborden in de buurt en bel de lokale politie of gemeente om het te vragen. Een weggesleepte auto is een parkeerkwestie, geen diefstal.
Doe aangifte bij de politie
ECC Frankrijk raadt aan na een diefstal aangifte te doen bij de politie. Vraag om een kopie of een referentienummer van het proces-verbaal, op papier. De verhuurder en een eventuele verzekeraar zullen erom vragen. Krijg je van de politie alleen een verslag in de lokale taal, bewaar het dan toch: onze formuliervertaler helpt je het te begrijpen.
Bij een inbraak of vandalisme is een proces-verbaal ook nuttig, zelfs als je nog met de auto kunt rijden. Het laat zien dat de schade door iemand anders is aangericht, op een tijd en plaats die je kunt aantonen.
Licht de verhuurder meteen in
Bel het nood- of hulpnummer van de verhuurder uit je contract, en bevestig het per e-mail. Geef de tijd, de plaats, het referentienummer van de politie en wat er is meegenomen of beschadigd. Vraag wat ze willen dat je met de auto doet, als die er nog staat, en of je een vervangende auto krijgt.
Lever de sleutels en papieren in
ECC Frankrijk raadt aan na een diefstal de sleutels en de voertuigpapieren bij de verhuurder in te leveren. Geef ze als het kan persoonlijk af, en vraag om een getekend ontvangstbewijs met wat je inleverde. Stuur je ze op, gebruik dan een verzending met track-and-trace.
Leg alles vast
Fotografeer bij een inbraak of vandalisme de auto van alle kanten en van dichtbij, met de locatie in beeld. Fotografeer gebroken glas, beschadigde sloten en alles wat op braak wijst. Noteer zelf hoe laat je parkeerde en hoe laat je de schade ontdekte. De bewijsmodus helpt je foto's met tijd en plaats te bewaren.
En je spullen?
De diefstaldekking van de verhuurder gaat over de auto, niet over je bagage. ECC Frankrijk noemt een optionele verzekering voor persoonlijke bezittingen bij de producten die een verhuurder kan aanbieden. Kocht je die niet, dan kan je reisverzekering of inboedelverzekering diefstal uit een auto dekken. Veel polissen hebben voorwaarden, bijvoorbeeld dat spullen uit het zicht in een afgesloten kofferbak lagen, en ze vragen meestal om een proces-verbaal. Controleer je eigen polis en meld de diefstal snel bij je verzekeraar.
Na de reis: de rekening controleren
Een paar weken later kan de verhuurder een rekening sturen voor het eigen risico bij diefstal of vandalisme, of voor schade die volgens hem niet gedekt is. Vraag om:
- de contractbepaling en het eigen risico dat hij toepast;
- de reparatiefactuur of, na een diefstal, de definitieve afrekening;
- eventuele extra kosten, zoals administratiekosten of gederfde huur.
Vergelijk het bedrag met je contract. Heb je een losse eigen-risicoverzekering, dan kun je het eigen risico daar meestal terugvragen met het proces-verbaal en de factuur van de verhuurder: zie eigen risico terugvragen bij je verzekering. Rekent de verhuurder meer dan het eigen risico, vraag dan uit te leggen waarom je dekking niet gold, en volg onze uitleg over bezwaar maken tegen een schadeclaim.
Veelgestelde vragen
Betaal ik de volle waarde van de auto als hij wordt gestolen?
Niet als je diefstaldekking hebt of een schadeafkoop die diefstal dekt en je je aan de voorwaarden hield. ECC België legt uit dat je dan alleen het eigen risico uit je contract betaalt. Zonder die dekking, of als ze vervalt, kan de verhuurder meer claimen.
Waarom wil de verhuurder na een diefstal de sleutels terug?
De sleutels laten zien dat de auto niet gewoon open met de sleutel erin is achtergelaten. ECC Frankrijk raadt aan na een diefstal aangifte te doen bij de politie en de sleutels en voertuigpapieren bij de verhuurder in te leveren.
Is mijn bagage gedekt als die uit de huurauto wordt gestolen?
Meestal niet door de standaarddekking van de verhuurder. Sommige verhuurders verkopen een aparte verzekering voor persoonlijke bezittingen, en je reis- of inboedelverzekering kan diefstal uit een auto dekken, vaak met voorwaarden zoals dat spullen uit het zicht in een afgesloten kofferbak lagen.
Bronnen
- europe-consommateurs.euECC Frankrijk: Car rental in Europe (Engels, PDF-brochure)
- eccbe.euECC België: Insurances for car hire (Engels)
- europa.euYour Europe: Een auto huren
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Engels)
- enterprise.chEnterprise Zwitserland: Damage waiver exclusions and voids (Engels)