Schoonmaakkosten na het inleveren van je huurauto: wat is redelijk, en hoe maak je bezwaar?

Een strandvakantie, een modderige wandeling of een lange rit met de hond kan sporen achterlaten in een auto. Een paar weken later verschijnt er een post voor ‘speciale reiniging’ of ‘valeting’ op je kaart. Schoonmaakkosten kunnen terecht zijn als de auto echt vuil terugkwam en de kosten in je voorwaarden staan, maar de verhuurder moet ze kunnen uitleggen en onderbouwen. Dit artikel legt uit waar de grens ligt en hoe je schoonmaakkosten controleert.

Wanneer mag een verhuurder schoonmaakkosten rekenen?

Konsumentverket, de Zweedse consumentenautoriteit, noemt een vuile auto bij de dingen waarvoor een verhuurder kosten mag rekenen, zolang het in de huurvoorwaarden staat. Het Franse Europees Consumentencentrum raadt aan om de mogelijke schoonmaakkosten te controleren voordat je boekt. Het uitgangspunt is dus je contract: staan er schoonmaakkosten in, wanneer gelden ze, en hoeveel zijn ze?

Een auto wordt tijdens een huur gebruikt, en wat vuil hoort daarbij. Schoonmaakkosten beginnen meestal waar de auto meer nodig heeft dan de normale schoonmaak tussen twee verhuringen.

Brandgaatjes, scheuren en vlekken die er niet uit gaan, zijn geen schoonmaakkwestie meer maar interieurschade. Lees interieurschade: brandgaatjes, vlekken en scheuren.

Wat zeggen consumentenautoriteiten over controles zonder jou?

Veel geschillen over schoonmaak beginnen omdat de auto werd gecontroleerd nadat je weg was. De Spaanse consumentenautoriteit keek in een rapport over onregelmatige praktijken bij autoverhuur naar een bepaling waarbij kleine schade en slechte schoonmaak in rekening werden gebracht na een inspectie zonder de klant erbij. Zij vond zo'n bepaling oneerlijk onder het Spaanse consumentenrecht, omdat het bedrijf daarmee de afgesproken prijs zonder objectieve redenen kon verhogen.

Dat betekent niet dat elke latere schoonmaakpost ongeldig is. Het betekent dat de verhuurder moet kunnen laten zien wat hij aantrof, en dat jij om dat bewijs kunt vragen. ECC Ierland zegt het eenvoudig: het bedrijf moet elke extra post en de reden ervoor kunnen specificeren.

1Zoek de bepaling en de prijs

Zoek in je huurvoorwaarden naar woorden als schoonmaak, reiniging, valeting, roken, huisdieren of speciale reiniging. Noteer of er een vast bedrag staat, een bandbreedte of ‘werkelijke kosten’. Staat er helemaal geen bepaling, vraag de verhuurder dan op welke voorwaarde hij zich beroept. Onze voorwaardencheck helpt je de relevante bepalingen te vinden.

2Vraag om het bewijs

Vraag schriftelijk om:

• foto's van het interieur bij het inleveren, met datum en tijd;
• het inspectierapport van het inleveren;
• de factuur van het schoonmaakbedrijf of de interne kostenberekening;
• de bepaling die de kosten vastlegt.

Eén regel ‘speciale reiniging’ met een bedrag maar zonder foto's is moeilijk te controleren. Ons artikel over wat er in een schadeclaim hoort legt uit wat je in een specificatie mag verwachten.

3Vergelijk met je eigen foto's

Je eigen inleverfoto's zijn het sterkste bewijs. ECC Tsjechië raadt aan de auto bij het inleveren van alle kanten te fotograferen, ook het interieur, en de foto's te bewaren met hun metadata, zoals tijd en plaats. Laten je foto's schone stoelen en matten zien, stuur ze dan mee met je bezwaar. Zie welke foto's je maakt bij het inleveren.

4Controleer of het bedrag redelijk is

Kosten moeten passen bij het werk. Vraag je af of het bedrag past bij het soort schoonmaak dat wordt beschreven. Even stofzuigen is iets anders dan het hele interieur shampooën. Zeggen de voorwaarden ‘werkelijke kosten’, vraag dan om de factuur. Noemen ze een vast bedrag, controleer dan of de situatie uit de bepaling echt van toepassing is, bijvoorbeeld rookkosten terwijl er geen spoor van roken is.

5Maak schriftelijk bezwaar

Ben je het er niet mee eens, zeg dat dan schriftelijk, leg uit waarom en voeg je foto's toe. Vraag de verhuurder de kosten te schrappen of het bewijs binnen een vaste termijn te sturen. Onze voorbeeldbrieven bevatten bezwaarbrieven die je kunt aanpassen.

Boekingsnummer: [boekingsnummer]
Op [datum] heeft u [bedrag] in rekening gebracht voor het schoonmaken van de auto die ik op [inleverdatum] inleverde. Mijn foto's en video van het inleveren, bijgevoegd, tonen het interieur in een normale gebruiksstaat. Stuur mij de foto's van uw inspectie, het inspectierapport, de schoonmaakfactuur en de bepaling waarop u zich beroept. Tot die tijd betwist ik deze kosten en verzoek ik u ze terug te betalen.

Zo voorkom je de volgende keer schoonmaakkosten

• Klop de vloermatten uit en verwijder zand aan het eind van een stranddag, niet pas op het vliegveld.
• Gebruik een deken of een hoes voor de achterbank als er een hond meereist, en controleer of huisdieren überhaupt zijn toegestaan.
• Rook niet in de auto, ook niet met de ramen open.
• Maak foto's en een korte video van het interieur bij het ophalen en bij het inleveren.
• Bewaar de foto's tot ruim nadat je kaartafschrift geen nieuwe afschrijvingen meer laat zien.

Schoonmaakkosten of schadeclaim?

Soms wordt een schoonmaakpost een schadeclaim, bijvoorbeeld als een vlek blijvend zou zijn of een geur een nieuw onderdeel zou vereisen. Dan veranderen de vragen: de verhuurder moet aantonen dat de schade nieuw is, dat die tijdens jouw huur ontstond en wat de reparatie echt kost. Vergelijk de claim met je ophaalfoto's, want plekken op stoelen zie je aan het begin makkelijk over het hoofd. Ons artikel over normale slijtage of schade legt uit waar de grens meestal ligt.

Als de verhuurder niet beweegt

Blijft de post staan en zit de verhuurder in een ander EU-land, dan kan ECC Nederland je gratis helpen; zie zo werkt een klacht bij het ECC. Zijn de kosten van je kaart afgeschreven zonder dat je bezwaar kon maken, lees dan schade afgeschreven van je creditcard voor de route van de terugboeking.