Interieurschade aan een huurauto in rekening gebracht: brandgaatjes, vlekken, scheuren of geur?

De meeste schadecontroles richten zich op de buitenkant van de auto: bumpers, wielen, de voorruit. Dan komt er een factuur voor een brandplek in de achterbank, een vlek in de hemelbekleding of rooklucht. Sommige verhuurders sluiten interieurschade uit van hun schadeafkoop, dus de rekening kan de volledige reparatie zijn in plaats van je eigen risico. Dit artikel legt uit waar normale slijtage ophoudt, wat de verhuurder moet aantonen en hoe je reageert.

Wat telt als interieurschade?

Interieurschade is elke plek of elk gebrek binnen in de auto dat verder gaat dan normaal gebruik. Gangbare claims gaan over:

• brandgaatjes van sigaretten in stoelen, vloerbekleding of hemelbekleding;
• vlekken van drinken, eten, make-up of zonnebrandcrème die er met een normale schoonmaak niet uit gaan;
• gescheurde of opengesneden bekleding, vaak door bagage, sportspullen of de nagels van een huisdier;
• gebroken of diep bekraste kunststof sierdelen, bekerhouders of hoedenplanken;
• een blijvende geur, bijvoorbeeld van rook, die een speciale behandeling nodig heeft.

Een claim voor interieurschade is iets anders dan schoonmaakkosten. Schoonmaakkosten gaan over vuil dat eruit gaat, zoals zand of kruimels. Interieurschade gaat over iets dat gerepareerd of vervangen moet worden. Lees ons artikel over schoonmaakkosten na het inleveren als de kosten over vuil gaan en niet over schade.

Slijtage of schade binnen in de auto?

Een huurauto wordt door veel mensen gebruikt, en dat zie je aan de binnenkant. Konsumentverket, de Zweedse consumentenautoriteit, zegt dat je niet hoeft te betalen voor normale slijtage aan een huurauto. De richtlijnen van Leaseurope voor zijn autoverhuurleden voegen eraan toe dat schadeprijslijsten niet mogen worden gebruikt om redelijke slijtage te rekenen.

Gebruik deze tabel om je vragen te formuleren, niet als juridische regel. De maatstaf voor slijtage verschilt per verhuurder, en de leeftijd van de auto telt mee. Ons artikel over normale slijtage of schade legt dezelfde grens uit voor de buitenkant van de auto.

Waarom je dekking vaak niet geldt

Veel reizigers gaan ervan uit dat de schadeafkoop (CDW) wat ze betalen begrenst tot het eigen risico. Bij interieurschade is dat niet altijd zo. Enterprise Zwitserland noemt bijvoorbeeld interieurschade bij de posten die de CDW en diefstaldekking niet dekken, naast banden, verkeerde brandstof, het dak en de onderkant. Kaartverzekeringen kunnen hetzelfde gat hebben: de huurautodekking van de Mastercard Platinum van BIL in Luxemburg sluit bijvoorbeeld interieurschade uit die niet door diefstal of een verkeersongeval is ontstaan, zoals brandgaatjes door roken of schade door dieren.

Dat heeft twee gevolgen. Ten eerste kan de verhuurder de volledige reparatiekosten rekenen, ook als die hoger zijn dan je eigen risico. Ten tweede helpt een product zonder eigen risico dat je aan de balie kocht misschien ook niet. Controleer voor vertrek de uitsluitingen in je eigen contract en polis. Onze uitleg over CDW, eigen risico en aanvullende dekking laat zien hoe de lagen in elkaar passen.

Wat de verhuurder moet aantonen

Konsumentverket stelt dat de bewijslast bij de verhuurder ligt om aan te tonen dat jij verantwoordelijk was voor de schade. In de praktijk moet de verhuurder bij een interieurclaim drie dingen duidelijk maken:

1. Dat de schade nieuw is. Ze stond niet op het ophaalrapport en is niet zichtbaar op eerdere foto's.
2. Dat het schade is, geen slijtage. Een versleten stoel is geen brandgaatje, en een verbleekte plek is geen vlek.
3. Dat de prijs redelijk is. De richtlijnen van Leaseurope zeggen dat verhuurders klanten bewijs van kleine schade moeten geven en moeten laten zien hoe de reparatiekosten zijn berekend.

Ons artikel over wie schade aan een huurauto moet bewijzen legt de bewijslast uitgebreider uit.

1Vergelijk met je bewijs van het ophalen

Bekijk het ophaalrapport en je eigen foto's of video. Plekken in het interieur worden aan de balie vaak gemist, omdat het personeel om de auto heen loopt in plaats van erin te kijken. Laat je video de plek bij het ophalen zien, dan valt de claim op dat punt weg. Heb je geen foto's van het interieur, kijk dan naar vakantiefoto's die in de auto zijn gemaakt, zoals een foto van een passagier of van het dashboard met de stoelen in beeld.

2Vraag om het bewijs en de berekening

Schrijf naar de verhuurder en vraag om:

• gedateerde close-upfoto's van de schade, met de plek in de auto;
• het inleverrapport, en of jij bij de inspectie aanwezig was;
• de reparatiefactuur of offerte, met onderdelen en arbeid;
• de gebruikte prijslijst of maatstaf, als het bedrag uit een schadematrix komt.

De checklist wat er in een schadeclaim hoort helpt je te zien wat ontbreekt.

3Vergelijk reparatie met vervanging

Veel kleine gebreken in het interieur kunnen worden gerepareerd: een klein brandgaatje in stof kan vaak worden opgevuld, en een vlek kan vaak door een specialist worden verwijderd. Rekent de verhuurder een hele nieuwe stoelhoes of nieuwe hemelbekleding, vraag dan of reparatie is overwogen en waarom die niet mogelijk was. Vergelijk het bedrag met de bedragcheck om te zien of het binnen een aannemelijke marge valt.

4Vraag bij een geur wat er echt is gedaan

Rooklucht is moeilijk met een foto te bewijzen. Krijg je er kosten voor, vraag dan welke behandeling is gedaan, door wie, en om de factuur. Vaste rookkosten zijn een contractvoorwaarde, dus controleer of ze in de voorwaarden stonden die je accepteerde. Heb je niet in de auto gerookt, zeg dat dan duidelijk, en wijs erop als de auto bij het inleveren niet samen met jou is gecontroleerd.

5Ga een stap verder als het nodig is

Legt de verhuurder de kosten niet uit of past hij ze niet aan, volg dan de stappen in bezwaar maken tegen een schadeclaim. Bij een verhuurder in een ander EU-land kan ECC Nederland, het Europees Consumentencentrum in je eigen land, helpen.

Zo verwoord je het

U rekent [bedrag] voor [beschrijf de schade, bijvoorbeeld een brandplek op de achterbank]. Ik heb deze schade niet veroorzaakt, en ze staat niet op het inleverrapport. Stuur mij gedateerde foto's van de schade, de reparatiefactuur of offerte met onderdelen en arbeid, en licht toe of reparatie in plaats van vervanging is overwogen. Mijn ophaalvideo van [datum] laat [wat erop te zien is] zien. Tot u dit aanlevert, betwist ik de kosten.

Onze voorbeeldbrieven bevatten complete bezwaarbrieven die je kunt aanpassen.